Reparacion

En marzo 2023 instaron placas solares, hace un mes después de mucho insistir pude contactar con ellos para decirles, que cuando entraban las placas saltaba el diferencial, vinieron a los 15 dias pero al día siguiente volvió a fallar... llevo una semana reclamando, que vengan a repararlas y no me contestan. La situación es que durante 4 semanas de producción han estado paradas y no me dan ningúna respuesta, si las van a reparar o no... En teoria las placas tienen una garantía,, Necesito que las reparen entiendo en garantía, tal como especifica el documento la garantía del inversor es de 3 años.

Buenos días, Despuésque el cliente nos llamara para indicar que el inversor presentaba una alarma, le indicamos que enviaríamos un técnico lo ante posible para revisarlo, en vista del alto volumen de trabajo que tenemos y sabiendo que esto era urgente hemos hecho un gran esfuerzo y enviamos un técnico el pasado sábado19 de junio (día fuera de nuestro horario laboral habitual) y soluciona la incidencia cambiando el diferencial por uno de mayor sensibilidad; todo queda funcionando correctamente. El día de ayer vuelve a escribir el cliente diciendo que los paneles no le funcionan y que no ve que exporta nada a la red, procedo a revisar la planta remotamente y la veo funcionando perfectamente, de hecho exportando a la red un buen porcentaje de la producción, le escribí al cliente y le envié las capturas de pantalla con las lecturas para que viera que si estaba bien y me responde que en su móvil no veía nada, le digo que tanto el con el móvil como yo en el ordenador podemos ver la misma información, entonces no era posible que el no lo pudiera ver; al cabo de unos minutos me dice que ahora sí lo puede ver que seguramente es tema de la App. Algo que debo mencionar es que el cliente ha reformado su cuadro eléctrico y no se si el tema de la tierra haya quedado bien instalada, lo digo porque cuando fue el técnico vió en la pantalla del inversor que decía PE Anormal y esto ocurre cuando el inversor detecta que la puesta a tierra no esté correcta, entonces parte del fallo puede ser por esta razón; pero este tema es algo externo a la instalación fotovoltaica, es un tema que debe revisar el cliente por su cuenta. Adjunto imagenes de lecturas tanto de ayer como de hoy: 29/07/2025 30/07/2025 En resumen la planta está funcionando bien Atentamente, OSCAR OROZCO Director Operaciones 604387355ingenieria@creasolar.eswww.creasolar.esCarrer del Ferro 6-12, Nave 5, 08038, Barcelona ---------- Forwarded message ---------

A la atención de: CreaSolar Asunto: Contestación a su escrito – Reclamación por falta de atención y gestión del sistema Estimados señores, Les escribo en relación con su contestación a la reclamación presentada, para aclarar que no comparto su versión de los hechos y que mi queja se fundamenta en dos aspectos muy concretos que considero graves como cliente: 1. Falta de atención por parte del servicio técnico y de atención al cliente El día 3 de julio de 2025, el sistema dejó de funcionar. En ese mismo momento, me puse en contacto con ustedes por correo electrónico (info@creasolar) y por WhatsApp, sin recibir ningún tipo de respuesta. Insistí posteriormente por teléfono, utilizando el número que figura en su página web, tampoco obteniendo respuesta hasta el jueves 10 de julio, cuando por fin me indican que vendrá un técnico la semana siguiente. Como no recibo confirmación ni mensaje alguno, vuelvo a insistir. El viernes consigo hablar con ustedes y me dicen que 'justo me iban a llamar' y que el sábado vendría el técnico. Efectivamente, el sábado acude una persona, revisa cables, no cambia ningún componente, y el sistema vuelve a funcionar. Sin embargo, al día siguiente (domingo) vuelve a fallar. Me mantengo en contacto con ustedes, me solicitan fotografías (que envío), y me indican que debería tener instalado un diferencial tipo A, el cual ya está puesto. A partir de ahí, no recibo ninguna respuesta más. No es hasta que presento la queja a través de la OCU que, casualmente, recibo una respuesta el mismo día que la OCU me informa de la apertura del expediente. Desde el 3 de julio hasta el 30 de julio, he estado sin un servicio mínimo, sin ningún tipo de soporte adecuado por su parte. Considero inadmisible esta falta de respuesta, más aún cuando he invertido más de 9.000 € en una instalación que incluye una garantía y un supuesto servicio postventa. 2. Preocupación por el control remoto del sistema Mi segunda preocupación es que el sistema está conectado a su empresa por internet y ustedes tienen la capacidad de modificar configuraciones sin que yo tenga acceso a ellas. Lo más llamativo es que, sin haber realizado ningún cambio por mi parte, el sistema vuelve a funcionar el mismo día en que se tramita oficialmente la reclamación ante la OCU. No sé si se trata de una coincidencia o no, pero esta falta de transparencia y control por parte del cliente genera una gran desconfianza, y me deja con la sensación de que el sistema no está realmente bajo mi control, a pesar de haberlo pagado íntegramente. Conclusión Por todo lo anterior, mantengo mi reclamación y solicito: - Una explicación detallada de los fallos ocurridos entre el 3 y el 30 de julio. - Que se me garantice el acceso completo y transparente a la configuración y control del sistema instalado. - Que se adopten medidas para que no vuelva a repetirse esta falta de atención y seguimiento por su parte. Quedo a la espera de su respuesta. En caso de no recibirla en un plazo razonable, me reservo el derecho a seguir por otras vías de reclamación, administrativas o judiciales, si fuera necesario. Atentamente,

Buenos días, Con respecto a lo que comenta el cliente que su instalación no le ha funcionado durante todo el mes de julio, a continuación adjuntoimágenes con las lecturas de todo el mes de julio donde se ve claramenteque la instalación ha estado funcionando correctamente, a excepción de los días 9 al 18 y del 20 al 24 que comenté en el correo anterior se debía a un fallo en la puesta a tierra de la vivienda, este fallolo detecta el inversor y por eso se apaga; pero vuelvo a insistir este tema de la puesta a tierra es externo a la instalaciónfotovoltaica. Adjunto imágenes Toda esta información tambiénla puede ver el cliente desde la App. En cuanto a la preocupación que tienen el cliente con la monitorización, tenemos que decir que obviamente los accesos que nosotros tenemos como empresa instaladora son totalmente diferentes a los del usuariofinalropietario, nosotros tenemos el acceso a todas las plantas que hemos instalado siempre y cuando estén conectadas a internet, con eso podemos ver el estado de cada una de ellas en en determinadoscasos podemos resolver algunas incidencias menores de manera remota (no siempre es posible), la cuenta que tienen los usuarios y /o clientes obviamente no le permite hacer modificaciones ni cambiar parámetros porque ellos no tienen el conocimiento, ni la autorizaciónpara hacerlo, porque sencillamente pueden llegar a estropear los equipos con algún parámetroque se modifique erróneamente. Justamente cuando los clientes manipulan la instalación y le meten mano (que nos ha pasado en varias ocasiones), estos pierden la garantía solo por el hecho de tocar/manipular los equipos sin autorización. Por otro lado todas las solicitudes, consultas, quejas, etc se deben hacer a travésdel correo electrónico info@creasolar.es, no por whatsApp. Otro punto que quiero mencionar es que nosotros siempre hemos actuado con transparencia, nunca le ocultamosinformación a nuestros clientes, de hecho toda la información de la planta el mismo cliente lo puede ver desde su móvila travésde la App, repito que tanto el cliente como nosotros puede ver exactamente la misma información de su planta. Como último punto, quieromencionar que tenemos másde 2000 clientes y desafortunadamente no podemos responder de inmediato a cada uno de ellos cuando tienen alguna consultao alguna incidencia, vamos dando respuesta a medida que van llegando las solicitudes, entonces el Sr. Ruiz no puede esperar que le demos respuesta inmediata, nosotros tenemos nuestros procedimientosinternos; sin embargo vuelvo a repetir que fuimos a resolver su incidencia un sábado que está fuera de nuestro horario habitual. Gracias y un saludo. Atentamente, OSCAR OROZCO Director Operaciones 604387355ingenieria@creasolar.eswww.creasolar.esCarrer del Ferro 6-12, Nave 5, 08038, Barcelona

Parece mentira lo que llega a escribir por aquí a través del Ocu y directamente con el cliente ni contesta o le citó literalmente lo que contestó por whassap mire no es un concurso a ver quién sabe más está claro que usted sabe de electricidad, pero el tema es mucho más sencillo.. El sistema eléctrico de la casa funciona y no salta nunca , pero cuando las placas entrar a producir salta el diferencial, el electricista que he llamado … lo tiene claro si el cuadro eléctrico funciona bien cuando las placas están apagadas y cuando entran en funcionamiento hace saltar el diferencial .. es que las placas producen fugas que sumadas a las del cuadro hacen saltar el diferencial.. si cuando las placas producen para que no salte ha de bajar todos los magnetotermicos, y tiene que subir los magnetos uno a uno para que no salte, es la suma de fugas.. pero el electricista no tocara su instalación de las placas por que está en garantía. Si las placas hacen saltar el diferencial el industrial de las placas o ha de revisar la instalación de las placas para que no de fugas o ha de dar una solución para que las fugas de sus placas sumado a las de la instalación funcione.. Eso pasa por venir a la instalación y hacer un diagnóstico haciendo las pruebas pertinentes que no ha echo.. Están sencillo como dar una solución al problema y saber si eso tiene un coste que tampoco lo ha echo.. Eso es la queja de servicio y atención al cliente que tengo con ustedes..

Buenos dias; Todavia no tengo solucionado el problema, el día 8 vinieron a revisar toda la instalación, y tras hacer varias revisiones y no encontrar el problema, me informo el técnico que se pondrían en contacto conmigo, el día 18 reclame y me dijisteis que administración tenían que enviarme un presupuesto para rehacer la instalación, por el "cuadro nuevo". He pedido que en presupuesto indicarais en que afecta un protector de sobretensiones y un diferencial rearmable, que como no cabia en el cuadro viejo se sube que poner un cuadro nuevo con estas 2 protecciones. No se el tiempo que necesitan para pasarme el presupuesto pero hoy he tenido que desconectar las placas solares por que como esta lloviéndo, continuamente me ha saltado el diferencial incluso bajando los magnetos de toda la casa... En espera de la respuesta..... y poder terminar esta situación....

Sigo en espera de respuesta, desde el 8 de agosto y al volver a llover las placas cunado entran en funcionamiento, me hacen saltar el diferencial de la casa. Por tanto les he tenido que desconectarlas... he passado comunicado por los dos canales de la empresa, whassap y correo electronica sin respuesta ....