Descripción de los hechos:
Nuestra televisión LG OLED de 65", modelo OLED65CX 4K UHD HDR Smart TV, comenzó a presentar fallos: se encendía y se apagaba sola a los pocos segundos. Por lo que averigüé, esto parece ser un sistema de protección habitual cuando se detecta un fallo interno.
Busqué el servicio técnico oficial de LG en Google Maps, ya que recordaba haber llevado allí otro producto anteriormente. Al realizar la búsqueda, aparecieron dos empresas. Consulté incluso la vista de calle para intentar identificar la oficial, pero aparentemente me equivoqué y contacté con la otra empresa.
El día 30/06/2025 llamé al número que figuraba en Google Maps: 643 277 928. Me atendió una persona que me dijo que ese era un problema común en estos modelos de LG, y que podían venir a casa con la pieza, sustituirla y dejarlo solucionado por 250 €.
Vinieron a nuestro domicilio (Calle Puig, 32 - i3, Paterna, Valencia) el día 2 de julio, si no recuerdo mal. En ese momento solo estaba mi esposa, a quien ya había informado previamente. Aunque los técnicos no presentaban un aspecto especialmente profesional en cuanto a vestimenta, mi mujer les permitió trabajar. Desmontaron la televisión sobre la mesa del comedor, retiraron una pieza de la parte trasera y se marcharon, indicando que iban a comprar la misma pieza, instalarla y dejar la televisión funcionando.
Regresaron unos días después con la nueva pieza, la instalaron, pero al encenderla el fallo persistía. Entonces dijeron que probablemente se trataba de otro componente. Volvieron a desmontar parte de la televisión, se llevaron otra pieza y prometieron volver en un par de días. Esta vez tardaron algo más. Aun así, tras reinstalar esa segunda pieza, el problema continuaba. Y además en ese momento aparecieron dos rallas verticales en el lado derecho de la televisión.
Finalmente propusieron llevarse la televisión al taller para poder repararla allí con más garantías. Nos ofrecieron, mientras tanto, otra televisión de sustitución, que trajeron el día 08/07/2025.
Poco después me llamaron diciendo que la nueva pieza tampoco había funcionado, pero que un compañero les había recomendado intentar una reparación alternativa usando unos “flejes” (o algo similar). Sin embargo, perdimos el contacto con ellos desde entonces y no contestaban ni llamadas ni mensajes hasta el 15/07/2025, cuando respondieron por WhatsApp diciendo que iban a probar esa solución y, si no funcionaba, devolverían la televisión en su estado original.
En ese momento nos encontrábamos de vacaciones en Cantabria, lo que impedía la devolución inmediata del aparato. En conversación con ellos, me dijeron que llevarían la televisión directamente a un servicio técnico oficial de LG. Me solicitaron 36 € por Bizum para cubrir el coste de recepción del equipo en el servicio oficial, lo cual hice el 18/07/2025.
El 21/07/2025 me llamó un técnico oficial de LG informándome de que la televisión presentaba golpes visibles en la parte trasera, que coincidían con el origen de unas rayas en la pantalla, y que el panel estaba roto. Me ofrecieron un presupuesto de 1.394,79 € para la reparación. Irónicamente, un modelo nuevo y actualizado cuesta menos actualmente.
El técnico de LG me envió fotografías donde se observan claramente los daños. Al contactar con la empresa que realizó las primeras intervenciones, rechazan toda responsabilidad. Además, resulta curioso que ni siquiera nos han pedido la devolución del televisor que nos dejaron provisionalmente.
Nos sentimos completamente desamparados y no sabemos cómo proceder.
PD. Puedo aportar las conversaciones y audios por Whatsapp
