A la atención del departamento de garantías de Sharmax Motors España,
Me pongo en contacto con ustedes en relación al quad de su marca hummer 320 RX LTD, actualmente inmovilizado en el taller Txarandaka desde hace 3 semanas tras sufrir una avería grave en el motor (rotura de pistón y piezas internas).
Les recuerdo que tras contactar con su servicio de atención al cliente, ustedes me autorizaron expresamente a trasladar el vehículo a este taller para su valoración bajo la cobertura de la garantía legal de 3 años de la marca, tal y como consta en la comunicación por [WhatsApp/Email] enviada por su departamento el día 12 de agosto, la cual adjunto a esta reclamación. El taller ya les ha remitido el diagnóstico y el presupuesto correspondiente.
Tengo conocimiento de que están demorando la resolución de la reparación debido a discrepancias comerciales ajenas a mí sobre el coste de montaje o el envío del motor. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley de Consumidores), las reparaciones en garantía deben realizarse en un plazo razonable y de forma totalmente gratuita para el consumidor, incluyendo mano de obra, piezas y transporte. El hecho de llevar 3 semanas reteniendo el vehículo vulnera gravemente mis derechos.
Asimismo, aprovecho esta reclamación formal para exigir la subsanación de dos graves irregularidades acumuladas desde la compra:
1. Falta de documentación obligatoria: En el momento de la entrega del vehículo no se me facilitó ningún libro de mantenimientos ni el manual de instrucciones. Les recuerdo que la entrega de esta documentación es una obligación legal del vendedor. Al no disponer de ella, carezco de las pautas de mantenimiento oficiales, lo que hace aún más injustificable cualquier demora o intento de eludir la garantía por su parte.
2. Cobro indebido de reparación en garantía: Durante la primera semana de uso del quad, la llanta se rajó debido a un evidente defecto de fabricación. Su departamento rechazó la cobertura alegando erróneamente que no entraba en la garantía, obligándome a abonar 120 euros por una llanta nueva. Al haberse manifestado el defecto de forma inmediata tras la compra, la ley dictamina que es un defecto de origen. Por ello, exijo formalmente el reembolso de dichos 120 euros.
Por la presente, les doy un plazo máximo de 5 días hábiles para autorizar la reparación completa del motor sin coste alguno para mí, confirmar el envío de los componentes necesarios al taller, remitirme la documentación del vehículo y tramitar la devolución de los 120 euros cobrados indebidamente.
De lo contrario, procederé de inmediato a:
1. Interponer una denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Dirección General de Consumo, aportando las pruebas de texto de su autorización del taller.
2. Presentar una demanda judicial de Juicio Verbal en el Juzgado de Primera Instancia por el importe de la llanta y los daños y perjuicios derivados de la privación de uso de mi vehículo.
Quedo a la espera de su confirmación de envío y solución inmediata.
Atentamente,
Alberto Guede Labari
Tel. 678567893
