El dia 04.07.2023 acudimos con el coche con matricula 1760JXX en el taller de Kia Autoconsa situado en cra. Gigon km.194 Zaratan ,Valladolid porque detectamos un ruido anomalo en la zona del motor. Apartir de este dia, pedimos informacion en varias ocasiones i nos dicen que estan realizando pruebas i tienen que mandar dichas pruebas al taller general de Madrid porque hasta este momento nunca han tenido este tipo de casos.A fineles del mes acudo otra vez al taller para preguntar por el estado del coche i comento al responsable de oficina que necesitamos que agelizen el proceso porque el dia 12.08.2023 tenemos un viaje programado a nuestro pais de origen Bulgaria,donde se va celebrar nuestra boda y nos tenemos que ir con el coche . Ellos nos dicen que no creen que se repare hasta entonces porque tienen mucho trabajo ,estan hasta arriba etc. El disgusto que yo me llevo en este momento es enorme,ya que tengo que buscar coche tanto para el viaje como para representarnos en uno de los dias mas importantes para nosotros. Solicito numero de telefono de atencion del cliente de Madrid para intentar informarles de la situacion, del taller me lo facilitan pero me dicen que sera causa perdida.No obstante yo me pongo en contacto con atencion al cliente donde me dicen que van abrir un expediente i van agilizar el proceso i se van ha poner en contacto con migo para informarme del tema. No me informa nadie de nada. LLega el dia del viaje nos vamos como podemos i en 1 mes no tenemos ningun tipo de noticia del nuestro coche . Regresamos a España i primero vamos al taller donde nos atiende el encargado de taller i nos comenta que al coche se le han cambiado la cadena, tensores de cadena ,uno de los sigueñales i ambos engranajes del cigueñal, pero que el problema genarel es la culata que la tienen que cambiar i para eso tienen que esperar la autorizacion de Kia Madrid. Nos solicitan los papeles de los mantenimientos del coche ,les facilitamos i nos dicen que ya con esto tiene que valer i nos llamaran para decirnos cundo estaria el coche listo. Al ver que han pasado 2 semanas ,llamamos por telefono i no se pone en contacto con nosotros el oficial de oficina ,nos vemos obligados precentarnos otra vez al taller para ver que pasa . Nos dicen que aun de Madrid no les ha respondido , que piden pruebas que supuestamente ellos les envian pero que desde Madrid no les autorizan la reparacion . Entonces nosotros nos vemos obligados ha poner una hoja de reclamacion al establecimiento que posteriormente hemos llevado al Registro . Ya que estamos a finales del 4 mes consecutivo ,i a dia de hoy,seguimos sin coche ,no sabemos cuando se va reparar ,si se va reparar y esa insertidumbre nos altera ya el estado de salud.Queremo que en el tiempo mas breve posible se pongan en contacto con nosotros para ver como se soluciona el caso ya que el coche esta en GARANTIA hasta el marzo de 2024. I la reparacion se tiene que efectuar. I persibir una indemnizacion por las molestias ocasionadas ya que nosotros seguimos haciendo frente a los gastos del Lizing sin poder disfrutar del vehiculo. Recalcamos que el coche esta en garantia por KIa esta comprado por concesionario otorizado de Kia Girona y Kia se tiene que hacer cargo de este coche.
