Estimado/a cliente:
En relación con su reclamación sobre la factura n.º 80, de fecha 03/09/2026, correspondiente a la reparación de los audífonos por importe de 1.306,80 €, queremos trasladarle las siguientes aclaraciones.
En primer lugar, lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle. No obstante, queremos aclarar que todas nuestras reparaciones cuentan con una
garantía de tres meses, durante la cual, si persiste o reaparece alguna incidencia relacionada con la reparación efectuada, puede ponerse en contacto con nuestro centro auditivo para que podamos revisar el equipo y valorar la solución correspondiente, conforme a las condiciones de dicha garantía.
Por este motivo, ante la comunicación de una posible persistencia del problema de batería, el procedimiento adecuado habría sido gestionar una nueva revisión de los audífonos al amparo de la garantía, con el fin de comprobar su estado y determinar si procedía realizar alguna actuación adicional. La garantía ofrecida tiene precisamente como finalidad atender este tipo de situaciones.
Asimismo, queremos señalar que, en la comunicación mantenida con nuestro centro auditivo, se nos informó del fallecimiento de su padre, usuario de los audífonos. Lamentamos sinceramente su pérdida y comprendemos las circunstancias personales que nos trasladó. No obstante, esta circunstancia no implica por sí misma que la reparación realizada no fuera procedente ni justifica automáticamente la devolución del importe abonado.
Por todo ello, consideramos que, antes de solicitar la devolución del importe de la reparación, habría sido necesario permitirnos comprobar la incidencia comunicada y valorar su resolución dentro del periodo de garantía. Nuestro compromiso es ofrecer un servicio profesional y atender cualquier problema relacionado con nuestros trabajos, por lo que seguimos a su disposición para revisar los audífonos, siempre que sea posible, y estudiar la situación conforme a las condiciones aplicables.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Audiolab Centres Auditius.
El jue, 15 oct 2026 a las 13:45,
reclamar@ocu.org escribió:
