Reparación VW Polo

Respuesta a la reclamación presentada por D. Francisco Jiménez Luna Fecha: 4 de junio de 2025 Referencia de caso: 12784343 Empresa: Reparaciones Colorado Moyano S.L. Dirección: Coín, Málaga Teléfono: 952 45 05 42 Estimado Sr. Jiménez Luna: Ante todo, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante la estancia de su vehículo en nuestro taller, y agradecemos que nos haya trasladado su reclamación, la cual hemos revisado con atención. 1. En relación con la naturaleza y evolución de la avería: El vehículo fue recibido en nuestras instalaciones en Semana Santa, indicando usted un posible fallo en el turbo. Dado el volumen de trabajo acumulado en esas fechas, se le comunicó que únicamente podríamos revisar el vehículo, sin compromiso de inicio inmediato de reparaciones. No obstante, al comenzar la revisión, detectamos inicialmente un posible fallo eléctrico, lo que nos llevó a trasladar el coche a un electricista especializado, quien a su vez también se encontraba con una alta carga de trabajo, lo que generó un retraso adicional. Posteriormente, se solicitó un sensor que, tras ser instalado, no solucionó el problema. Según nuevas indicaciones del electricista, se descartó esta pieza y se volvió a revisar el vehículo, concluyendo finalmente que el origen del fallo era, como usted sospechaba, el turbo. Se procedió al desmontaje y solicitud de un turbo nuevo, que finalmente resultó no ser compatible con su modelo, por lo que hubo que reparar el turbo original, lo cual añadió otra demora al proceso. 2. Sobre la falta de comunicación y autorizaciones: Reconocemos que la comunicación no ha sido todo lo fluida que debería. En ningún momento ha sido nuestra intención eludir nuestras obligaciones ni proceder sin su conocimiento. No obstante, debido a la naturaleza progresiva del diagnóstico y las dificultades técnicas que se fueron presentando, se fue actuando de forma escalonada con el objetivo de resolver eficazmente la avería. Aun así, entendemos que deberíamos haberle mantenido informado con mayor transparencia y regularidad. 3. Sobre las solicitudes que usted plantea: Le facilitaremos en el menor plazo posible un presupuesto detallado y desglosado de las reparaciones realizadas y pendientes, así como los costes derivados. Adjuntamos en este escrito un resumen técnico de las actuaciones realizadas, junto con una explicación del retraso producido. Nuestro compromiso es entregarle el vehículo en condiciones óptimas, antes del 7 de junio de 2025, siempre que no surja ningún imprevisto técnico en las pruebas finales. En caso de que no esté conforme con las reparaciones o con el presupuesto, estamos abiertos a resolver la situación mediante la intervención de un tercero mediador o la vía que estime oportuna, buscando siempre una solución amistosa y equitativa. Conclusión: Reiteramos nuestras disculpas por la tardanza, así como por la falta de claridad en la comunicación. Nuestro único objetivo ha sido reparar correctamente su vehículo para que pueda volver a circular con total garantía. Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Reparaciones Colorado Moyano S.L. Departamento de Atención al Cliente ☎ 952 45 05 42 ✉ j.m.colo@hotmail.es Cliente: Francisco Jiménez Luna Vehículo: Volkswagen Polo – Color negro Matrícula: 9603 HZF Fecha de entrada al taller: 21 de abril de 2025 Fecha estimada de entrega: 7 de junio de 2025 &128736; RESUMEN TÉCNICO DE ACTUACIONES 1. Entrada del vehículo: El vehículo fue recibido sin presupuesto cerrado, con indicación del cliente de que el problema podría estar en el turbo. 2. Diagnóstico inicial: Tras revisión preliminar, se detectó un posible fallo eléctrico, que se intentó comprobar con ayuda de un técnico especializado en electricidad de automoción. El diagnóstico fue complejo y se vio retrasado por la agenda del especialista. 3. Intervenciones realizadas: Se sustituyó un sensor sospechoso (sin resultado). Se realizaron nuevas comprobaciones eléctricas. Finalmente, se concluyó que el problema radicaba en el turbo. Se intentó instalar un turbo nuevo, pero resultó incompatible con el modelo. Se optó por reparar el turbo original, lo que implicó una espera adicional. Una vez montado, se procedió a limpiar todo el circuito afectado (tuberías, admisión). Actualmente se están realizando pruebas finales para garantizar el correcto funcionamiento. Observaciones: Algunas decisiones técnicas se tomaron de forma urgente con la finalidad de no seguir retrasando la entrega. Se reconoce que se debió haber entregado un presupuesto y solicitado autorización expresa en cada paso. Un saludo, Patricia Rodriguez patri@cydasesores.com :cydasesores.com/ Síguenos en ______________ CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD. Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal que nos ha facilitado, serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, la agenda de contactos y las relaciones mercantiles con nuestros clientes y proveedores. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si COLORADO Y DOMINGUEZ ASESORES, S.L.P. estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y supresión de sus datos así como el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control mediante escrito dirigido a la dirección postal COIN (MALAGA), C.P. 29100, C/ MANUEL GARCIA, EDIFICO LAS MARGARITAS, LOCAL 1 o electrónica miguel@cydasesores.com.adjuntado copia del DNI en ambos casos. La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. 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