Estimados señores:
En relación con la reclamación presentada por Dña. María Dolores Saavedra Fernández, manifestamos nuestro desacuerdo con el contenido de la misma.
El servicio contratado por la clienta, tal y como consta en el presupuesto aceptado y en la factura emitida, consistió en el lijado y barnizado del parquet y rodapiés, así como en el desplazamiento del mobiliario necesario para la ejecución de los trabajos.
Los trabajos fueron realizados íntegramente y conforme a lo contratado. El servicio prestado consistía en un tratamiento de lijado y barnizado, sin que en ningún momento se garantizara la restitución del parquet a un estado equivalente al de un pavimento nuevo ni la eliminación absoluta de todas las marcas, desperfectos o imperfecciones preexistentes.
Asimismo, tras la finalización de los trabajos, la propia clienta manifestó verbalmente su conformidad con el resultado obtenido, constando dicha conformidad en comunicaciones mantenidas con esta empresa con posterioridad a la ejecución de los trabajos.
Esta empresa dispone de la documentación contractual correspondiente al servicio realizado, incluyendo el presupuesto aceptado, la factura emitida y las comunicaciones mantenidas con la clienta, documentación que acredita el alcance del trabajo contratado y su correcta ejecución, y que podrá ser aportada si fuera necesario.
Por todo lo anterior, entendemos que el servicio contratado ha sido ejecutado correctamente y de conformidad con lo pactado, por lo que no procede la devolución del importe abonado, al haberse realizado íntegramente los trabajos contratados en tiempo y forma.
No obstante, y con la voluntad de mantener una relación cordial y colaborativa, esta empresa permanece a disposición de la clienta para revisar cualquier incidencia concreta, objetiva y verificable que considere oportuno poner de manifiesto.
Un cordial saludo.
El mié, 1 jul 2026, 13:00,
reclamar@ocu.org escribió:
