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Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda e intermediación frente a un servicio técnico de electrodomésticos por una actuación que considero abusiva y contraria a los derechos del consumidor.
Empresa reclamada: Electro Asistencia Levante
Servicio contratado: Reparación de lavavajillas integrable
Fecha de la primera intervención: 9 de enero
Hechos:
El día 9 de enero solicité la reparación de mi lavavajillas integrable. En la primera visita del técnico se me cobraron 150 €. La pieza instalada no funcionó correctamente desde el primer momento y, días después, el servicio técnico retiró el lavavajillas para llevárselo a su taller.
Desde ese momento estuve semanas sin el electrodoméstico, realizando numerosas llamadas sin obtener información clara ni un plazo de reparación. El lavavajillas es integrable, por lo que también se llevaron el frontal de madera de mi cocina, dejándome la cocina incompleta durante todo ese tiempo.
Finalmente, tras insistir reiteradamente, el servicio técnico me devolvió el lavavajillas sin reparar, y además me exigieron el pago de 50 € adicionales, pese a no haber solucionado la avería ni prestado el servicio contratado.
Resultado final:
• Más de un mes sin lavavajillas
• Cocina desmontada por tratarse de un aparato integrable
• 100 € abonados en total
• Ninguna reparación realizada
Considero que se trata de un servicio no prestado, con una demora injustificada, falta absoluta de información al cliente y un cobro que no se corresponde con ningún resultado efectivo.
Solicito:
• La devolución de las cantidades cobradas por una reparación no realizada
• Y la mediación de la OCU para que se depuren responsabilidades conforme a la normativa de consumo vigente.
Adjunto/puedo aportar facturas, justificantes de pago y comunicaciones mantenidas con la empresa.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
