Reparación OnePlus 11

Hola,Realice un pedido a OnePlus de un móvil OnePlus 11 el 13/03/2023 y en menos de 2 meses ha dejado de funcionar sin motivo. He intentado solicitar un reemplazo debido al poco tiempo que tiene y que todo indicaba que podía ser por un fallo de fábrica.Al final acabe enviando el móvil al servicio técnico que me indicaron la semana pasada y hoy me ha informado que el problema es de placa base (fallo de fábrica), que la reparación está parada hasta que reciban la pieza y que no me pueden dar un posible plazo de resolución.Yo entiendo que tras 14 días no se admiten devoluciones y por eso he solicitado un reemplazo ya que hace menos de 2 meses que he comprado el móvil, es un fallo de fábrica y no me quedo tranquilo teniendo que manipular tan pronto un móvil que teoricamente es nuevo.Actualmente estoy sin móvil, teniendo que ponerme yo en contacto con el servicio técnico ya que OnePlus no tiene acceso a la información y sin un posible plazo de resolución.Creo que he pagado un buen dinero para tener un producto en las mejores condiciones y aunque se esté reparando tal y como he indicado no me da confianza y tampoco tranquilidad.Saludos.

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Buenos días,He recibido vuestro correo y os he respondido con la referencia que tengo del servicio técnico.Lo único que se es que según me ha confirmado el servicio técnico es un fallo de placa base y por lo tanto de fábrica, que la reparación está parada por falta de stock y que no hay plazo de resolución.Ante esto, queda claro que no es por un mal uso por mi parte y que aunque entiendo vuestra postura tras 14 días de uso, también espero que entendáis que yo no tengo que aceptar esta situación con lo que me esta suponiendo a nivel personal y teniendo que aceptar un producto que necesita una reparación con tan poco tiempo de uso.Saludos.

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Buenas tardes,No he recibido ninguna respuesta más y sigo sin ninguna solución.Agradecería tener más información de como está la situación.Saludos.

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Buenas tardes,Sigo sin tener noticias nuevas y tampoco ninguna solución.Únicamente que habéis solicitado información al servicio técnico y que estáis a la espera. Mientras yo sigo esperando y viendome totalmente afectado por este problema.Por favor, creo que no estoy pidiendo nada extraordinario y estoy empezando a tener la sensación de que estáis intentando ganar tiempo.Saludos.

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Buenos días,Efectivamente, desde que he tenido el problema os he enviado bastantes correos, os he contactado varias veces por chat y incluso os he llamado por teléfono porque en ningún momento he estado de acuerdo con vuestra única solución teniendo en cuenta todo lo que he comentado anteriormente.Por supuesto, también me he visto obligado a poneros una muy mala valoración en este caso después de llevar años comprando vuestros productos.Lo único que sé es que se van a cumplir 2 semanas desde que tengo este problema.Saludos.

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Buenos días,Es la misma contestación de antes.¿Podéis darme nueva información o una solución?Saludos.

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Buenos días,Se van a cumplir 2 semanas con este problema, sin ningún tipo de información adicional y lo más importante sin una solución inmediata.Me habéis pedido tener paciencia pero creo que estoy teniendo demasiada y no entiendo como estamos llegando a esta situación. Me gustaría que información os falta por parte del servicio técnico y que necesitáis para darme una solución acorde al problema.Esta situación no puede alargarse más.Saludos.

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Buenos días,Si cerráis este caso y la incidencia sin ninguna información y más importante sin ninguna solución no me quedará más remedio que hacerlo público y solicitar la intervención correspondiente.Saludos.

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Buenos días,Sigo sin una solución, sin móvil y sin alternativas.Ya se cumplen 3 semanas desde el problema y desde que inicie todas las reclamaciones.Si no sois capaces de ofrecerme una solución inmediata solicito el reemplazo o devolución del dinero.Saludos.