Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el estado del suelo de su marca que he adquirido e instalado hace apenas tres meses, se compró mediante un distribuidor de la zona de León y ellos mismos hicieron la instalación.
Resulta inaceptable que un suelo con tan poco tiempo de uso , que está cuidado, presente ya hinchamientos en varios puntos y juntas separadas, lo que genera serias dudas sobre la calidad, la durabilidad y las prestaciones reales del producto.
Además, recientemente se produjo un derrame de agua procedente de la lavadora en la cocina. El agua se recogió en cuestión de minutos y, pese a ello, el suelo se ha hinchado. Esto resulta especialmente preocupante teniendo en cuenta que el producto se comercializa como apto para baños y con una resistencia al agua estancada de hasta cuatro horas, según la información comercial facilitada.
Considero necesario que se me explique cómo es posible que un suelo prácticamente nuevo presente estos problemas en tan solo tres meses de uso, teniendo en cuenta las características y prestaciones anunciadas en el momento de la compra.
Por todo ello, solicito formalmente:
Una revisión técnica del suelo para determinar el origen de los hinchamientos y de las juntas separadas.
Una explicación por escrito sobre el comportamiento del producto y las prestaciones de resistencia al agua anunciadas.
Una solución efectiva y sin coste para mí en caso de confirmarse una falta de conformidad del producto, conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Una respuesta formal por escrito a esta reclamación.
No considero aceptable que un suelo de estas características, con apenas tres meses de uso, que costó a 30€ el metro, se comporte como un suelo de calidad pésima, y presente ya múltiples defectos. La resistencia al agua y la durabilidad anunciadas fueron factores importantes en mi decisión de compra, por lo que espero que el producto cumpla las prestaciones ofrecidas.
Si no recibo una respuesta satisfactoria y una propuesta concreta de solución, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y los organismos de protección al consumidor competentes, aportando la factura, las fotografías de los daños y la información comercial del producto. Asimismo, me reservo el derecho de ejercer las demás acciones legales que me correspondan.
Espero que podamos resolver esta situación de manera amistosa y satisfactoria, sin necesidad de acudir a otras instancias.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
