Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con la compra y posterior gestión en garantía de una motocicleta VOGE R125 adquirida en un concesionario oficial de Palma de Mallorca, debido a una deficiente atención comercial, falta de información, incumplimientos y una gestión inadecuada de una avería en garantía.
1. Mala atención comercial previa a la compra
Desde el primer contacto con el vendedor Toni, la atención fue claramente insuficiente :
- Acudí al concesionario para informarme sobre la moto y no se me sentó ni se me explicó el producto ni las opciones de pago, como sí se hacía con otros clientes.
- Un chico joven únicamente me dio dos o tres datos de pie, sin explicaciones detalladas.
- El resto de información la recibí de forma informal por otro cliente que venía de probar la moto, no por personal comercial.
2. Falta de información en el proceso de reserva y financiación
A pesar de decidirme rápidamente:
- Al día siguiente confirmé mi intención de reservar la moto, pero no se me explicó en ningún momento el método de reserva ni el proceso, teniendo que insistir repetidamente para saber cómo proceder.
3. Entrega de la moto en condiciones inadecuadas
- El día de la recogida, la moto se encontraba prácticamente sin gasolina, y el vendedor me envió directamente a una gasolinera nada más salir del concesionario, algo totalmente inaceptable en una compra nueva.
- No se me entregó ningún obsequio o detalle comercial. Tras preguntarlo, se me indicó que el precio era ajustado y que no podían ofrecer nada, aunque posteriormente el vendedor me aseguró que me regalaría una mochila, la cual nunca me fue entregada.
4. Problemas mecánicos y mala gestión de la garantía
Habiendo comprado la moto en junio-julio, empiezo a tener problemas de arranque, que comunico el 03/11/2025:
- Primera visita 14/11 : dejo la moto y durante dos horas únicamente cargan la batería, tratándose de una moto nueva. Me la llevo en las mismas condiciones .
- El problema persiste. Segunda visita en noviembre : la moto permanece 24 horas y nuevamente solo revisan la batería.
• Al recogerla, un empleado llega a insinuar que no sé arrancar la moto o que lleno demasiado el depósito, responsabilizándome del fallo.
-Un peatón me tiró la moto en la calle y la llevé el 26/11 para cambiarle el manillar , ahí recordé que volvieran a revisar el arranque .
- El 05/12/2025 se me informa de que falla el motor de arranque y que será solicitado por garantía.
- El 09/12/2025, tras dos semanas sin moto, comunico que la necesito. Se me indica que la recoja y que ya me avisarán cuando llegue la pieza, dejándome sin solución.
- El 14/01/2026 me avisan de que el motor ya ha llegado. Dejo la moto el 22/01/2026 y se me asegura que estará lista ese mismo día o, como máximo, el 23/01/2026.
- No puedo recogerla el 23/01 por encontrarme fuera de la isla.
- El lunes 26/01/2026 a las 12:00, acudo al taller y se me informa de que la moto no está lista, sin que nadie me haya avisado previamente.
- La chica del mostrador me atiende de forma borde, sin pedir disculpas, restando importancia a la situación e interrumpiéndome cuando le cuento lo que está pasando para responder : “Que si quieres moto de sustitución o no “.
- La moto sigue desde el 22/1 en el taller, cambiaron cuerpo de inyección y me comentan el 10/2 que tampoco es el problema .
- Hoy 13/2 pregunto cual es el siguiente paso, ya que llevo 3 días sin información , me comentan que :” una nueva instalación” , pero nadie me dice de qué .
- Proporciono hoy 13/2 a las 11:30 h de mi padre para que le informen de qué es la instalación , aceptan. Nadie llama a mi padre para informar de nada.
Ya he escrito a voge por correos, Facebook etc . Nadie me ayuda .
