Reparación fuera de garantía

El motivo de mi queja es el siguiente. Con fecha 18 de junio se envia mi telefóno a este servicio técnico, debido a que el botón de encendido del teléfono falla, según ellos había un fallo del teclado y de las teclas auxiliares. Nos indican que la reparación entra en garantía (Orden de reparación F00800145195) y me devuelven el teléfono. En menos de una semana y sin que el teléfono haya sufrido ninguna caída ni golpe, al sacarlo del bolso me encuentro que la pantalla se ha rajado y no funciona, no puedo hacer absolutamente nada, ni apagar el teléfono, por lo que con fecha 8 de julio vuelvo a llevar el teléfono para que lo envíen al servicio técnico, haciendo hincapié en que el teléfono no ha sufrido ningún golpe ni caida. me llama el servicio técnico y me comenta que la pantalla está rota y que esto no entra en garantía sin atender para nada mis explicaciones. Me indican que me enviarán un mensaje con los métodos de pago de la reparación y como he de proceder. Dicha reparación es practicamente exacta a la primera, las piezas cambiadas coinciden con las de la primera orden de reparación. El mensaje por parte del servicio técnico nunca me ha llegado, me tuve que poner en contacto con mi operadora del teléfono la cual me pasó toda la ínformación. He hecho el pago y ya tengo el teléfono. He puesto una reclamación no oficial a través de orange que es mi operadora del teléfono con el nº 1-8NZL33Q.