Reparación en garantía

Hola, el 15/09/2019 compré en Amazon un monitor MSI Optix MAG271CQR de su empresa. Este verano empezó a fallar en circunstancias de uso normales y en octubre solicité su reparación en garantía (tiene garantía de la marca de 39 meses). MSI me indica que no se puede reparar y que en compensación me quieren enviar un monitor de diferentes y menores prestaciones, que no puedo aceptar porque necesito esas prestaciones para poder trabajar. Les indico 4 modelos que tienen las características del mío (incluido mi mismo modelo) pero no quieren saber nada. Les pido la reparación de mi monitor, tampoco. Les pido el reembolso, tampoco quieren saber nada. Llevo más de un mes trabajando con un monitor diferente que tenía en otro equipo en circunstancias mucho peores porque no son capaces de dar una solución adecuada.

Buenos dias,Le informamos que se trata de un equipo con más de dos años para el cual no disponemos de stock para su reemplazo con uno igual o de los modelos facilitados por el cliente.Si el equipo no fuera adquirido en Amazon y se quisiera proceder al abono, nosotros lo realizariamos al distribuidor y este se lo facilitaría al cliente final. (Esto es así debido a que nosotros devolvemos la cantidad percibida por ese equipo al distribuidor y el distribuidor hace lo mismo con el cliente final ya que el precio por el que se vende es distinto en ambos casos.)Lamenmente en Amazon no son capaces de asociar ese importe recibido con el cliente final al que pertenece si no han sido ellos quien han gestionado el caso y en casos similares nos vemos obligados a devolver el producto al cliente para que lo gestione con Amazon y así pueda recibir la devolución.Si esto no se le ha indicado previamente es porque las garantías en España son de dos años y no podemos asegurar que Amazon quiera hacerse cargo del caso.Si lo desea puede contactar con ellos y exponerles el caso para que le indiquen si pueden gestionarlo.Para cualquier otra consulta quedamos a su disposición.Muchas gracias por confiar en MSI.Reciba un cordial saludo.[cid:image001.png@01D7E5CE.15888090][cid:image002.png@01D7E5CE.15888090][cid:image003.png@01D7E5CE.15888090][cid:image004.png@01D7E5CE.15888090][cid:image005.png@01D7E5CE.15888090][cid:image006.png@01D7E5CE.15888090]MSI Iberia - ES.MSI IBERIASoporte técnico: spainsupport@msi.comInformación: infomsiiberia@msi.comDS *****CONFIDENTIAL INFORMATION*****This email is intended only for the use of the person or entity to whom it isaddressed and contains information that may be subject to and/or may berestricted from disclosure by contract or applicable law. If you are not theintended recipient of this email, be advised that any disclosure, copy,distribution or use of the contents of this message is strictly prohibited.If you are not the intended recipient of this email, please notify the senderthat you have received this in error by replying to this message. Then,please delete it from your system. Our Policy is available heres:www.msi.comagerivacy-policy. Thank you.aración en garantía - (CPTES01407816-55)*****CONFIDENTIAL INFORMATION*****This email is intended only for the use of the person or entity to whom it is addressed and contains information that may be subject to and/or may be restricted from disclosure by contract or applicable law. If you are not the intended recipient of this email, be advised that any disclosure, copy, distribution or use of the contents of this message is strictly prohibited. If you are not the intended recipient of this email, please notify the sender that you have received this in error by replying to this message. Then, please delete it from your system.Our Policy is available here s:www.msi.comagerivacy-policy.