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Reparación deriva en otra avería de peores características

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

L. G.

A: Inverastur

05/12/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 26/11/2024 vino el técnico a mirar una secadora Bosch ya que tengo contratado un servicio con Repsol para estos casos. La secadora hacía un ligero ruido de roce al funcionar y avisé por si pudiera producirse una avería mayor. El técnico revisó la secadora y me indicó que había que cambiar tres piezas el cojinete y dos rodillos (ninguna era el tambor) Acordamos que se pidan las piezas para que cuando las tenga venir a repararlo. Se acepta presupuesto de 86,39 ya que de ahí se quitan los 50€ que me cubre Repsol. Viene el día 3/12/24 a cambiarlas. Se cambian las piezas y supuestamente ya está y debería funcionar correctamente aunque sigue haciendo un ligero ruido igualmente (en alguno de los momentos que la probó hizo más ruido pero se fue haciendo un ligero ruido) Al rato de irse el técnico pongo la secadora de nuevo sin nada de ropa dentro y veo que el ruido que hacía mientras la probaba vuelve y es mucho mayor y diferente al ruido que hacía antes de la reparación. Viene al día siguiente 4/12/24 para volver a revisar la secadora y según la pone a funcionar hace el ruido intenso que hacía después de haber cambiado las piezas (nunca antes hizo este ruido) vuelve abrir la secadora vuelve a revisar todo y dice que quedará un ligero ruido debido al desgaste del tambor. Que no pasa nada por ese ligero ruido pero que a la larga igual es necesario cambiar el tambor. Mi sorpresa es que al rato de irse vuelve otra vez el ruido intenso. (Parece que cuando la ponía el un rato iba desapareciendo el ruido intenso y al volver a pararla vuelve el ruido salvo que esté un rato funcionando) Recalcó que este ruido jamás lo hizo antes del cambio de piezas de la secadora. Él lo sabe, era un ligero roce el que sonaba y por eso llamé para evitar problemas mayores. Si el problema ya era el tambor no entiendo por qué se realiza el cambio de las otras piezas y que el ruido sea tan grande a raíz de cambiar las piezas. Cuando nunca antes ocurrió esto. Es decir, me encuentro con una avería mayor desde que se manipuló la secadora y se realizó el cambio de piezas. No es el ruido por el cuál se vino y tengo vídeos que lo demuestran. Hoy hemos contactado con ustedes y hasta el martes no puede venir el técnico, hemos hablado también con Repsol para que gestionen con ustedes esta incidencia. Me van tener sin secadora desde hoy hasta el martes porque no puede venir el técnico antes y con festivos de por medio. Más los días que ya estuve sin ella hasta llegar las piezas (cosa que comprendo) y el tiempo que no he podido utilizarla por no quedar bien arreglada. Me pongo en contacto con ustedes porque no puede ser que una reparación acabe en una avería mayor y de la cual no soy responsable. Les pido por favor que reparen el daño ocasionado a raíz de la manipulación y del cambio de piezas de la secadora. Adjunto el albarán recibido a espera de que me llegue la factura de Repsol. Espero que se pongan en contacto conmigo. Gracias, un saludo.

Mensajes (1)

L. G.

A: Inverastur

11/12/2024

Buenas tardes, ha venido el técnico de la Bosch a revisar la secadora y ha confirmado que las piezas cambiadas estaban en correcto estado y no era necesario cambiarlas. Los rodamientos que puso vuestro técnico tenían mal las gomas, no estaban totalmente redondas. Bien por incompatibilidad con el tambor de la secadora llegando a desgastarse por roce o porque venían mal del fabricante y el técnico no se percató. De ahí el ruido insoportable que hacía la secadora después de venir él. A parte de esto el técnico echó vaselina o grasa alrededor del tambor donde los rodamientos que tampoco era necesario porque ahí no lleva ni grasa ni vaselina. El ligero ruido que hacía cuando avisé para que viniera un técnico de vuestra empresa apunta a que se producía porque se había metido en el tambor alguna pieza tipo cremallera o remache de algún cordón. Por otra parte el técnico cuando vino rompió una pestaña de la secadora al montaje y desmontaje de la misma. Yo entiendo que se pueden cometer errores, pero cuando esto ocurre se admite y se habla, pero no se cobra por algo innecesario y por un precio superior a las piezas originales que indica la página de Bosch. Les ruego se pongan en contacto conmigo porque me han cobrado unas piezas totalmente innecesarias y a un precio superior al precio de las piezas originales en Bosch. Está puesta la reclamación a través de la OCU y a través de Repsol, simplemente quiero que se me devuelva el importe gastado en piezas innecesarias y que ya se encuentran en mal estado. Adjunto foto de las observaciones del técnico de Bosch y foto de los rodamientos donde se puede apreciar que no están totalmente redondas y que están llenas de vaselina/grasa. Gracias, un saludo.


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