Con fecha 11.08.2025, contacté telefónicamente con esta empresa para la reparación de una caldera doméstica. En la llamada, y según lo indicado también en su página web, se me informó de que el tiempo de desplazamiento sería de 30 minutos y que el coste del desplazamiento era de 49 euros, quedando la mano de obra y los materiales aparte. En ningún momento se me facilitó un presupuesto previo por escrito ni se detallaron las tarifas de mano de obra o materiales antes de la intervención.
El técnico se presentó en mi domicilio cuatro horas después del aviso. Tras inspeccionar el aparato cuya inspección duró 10 min., determinó que la avería se debía a una junta y una tuerca. Me indicó que el coste total sería de 290 euros más IVA, sin presentar presupuesto escrito. Ante mi queja, redujo el importe a 190 euros, pero sin entregar factura ni justificante alguno. Posteriormente, me preguntó cuánto consideraba yo justo pagar, aceptando finalmente la cantidad de 120 euros. En ningún momento facilitó los datos fiscales de la empresa para emitir factura o permitir la presentación de una reclamación formal.
Durante toda esta lamentable negociación, llamamos al teléfono que habíamos activado el servicio , y la chica que nos atiende nos responde de muy malas formas y con nula profesionalidad, y nos cuelga en tres ocasiones alegando que no ha de hablar nada más conmigo y que le pague el técnico ya que lo tiene parado sin atender los servicios que tiene que realizar en otros domicilios.
Al intentar pagar por Bizum o transferencia, alegó que no le era posible aceptar esos métodos de pago debido a su banco (lo intentamos efectuar pero no fue posible), por lo que mi marido se tuvo que desplazar en vehículo hasta un cajero para abonar la cantidad en efectivo; el cajero automático más cerca a mi urbanización está a 10 minutos en vehículo desde mi domicilio.
Estos hechos suponen un incumplimiento del tiempo de respuesta anunciado, la ausencia de un presupuesto previo y detallado, la negativa a entregar factura o justificante de pago, la falta de entrega de datos fiscales y la imposición de un pago en efectivo sin constancia documental.
Por todo lo expuesto, solicito que se investigue la supuesta actividad de esta empresa, que se requiera la devolución de las cantidades cobradas de forma indebida o no justificadas, que se impongan las sanciones administrativas que procedan y que se me informe sobre la posibilidad de presentar esta reclamación ante instancias europeas, dada la supuesta sede de la empresa en Londres. Pero sobretodo, la publicación de esta reclamación para que otros usuarios no soliciten sus servicios y les engañen como lo han intentado conmigo.
