Buenas tardes,
Despues de un año de utilización tuve que mandar mi bolso Nº dix camel (PEDIDO F155910) a reparación debido a un defecto. Polene organizó la recogida y lo mandé por DHL el 02/09/24. El taller de reparación lo recibió el 04/09. Se me comunicó que la reparación más el posterior reenvio de mi bolso podría tardar 1 mes. Desde Septiembre estoy mandando mails al servicio de atención de cliente para preguntar donde se encuentra mi bolso ya que todavía no me lo han reenviado y me dijeron hace semanas que ya había sido reparado (seguimiento mails 636594 ). Desde el día 16/10 estoy preguntando donde está mi bolso y el servicio de att.cliente de polene no me responde.
Ayer 24/10 logré que alguien me atendiera por el chat live, y me aseguró que hablaba con el departamento correspondiente para responder a mis mails ayer. Todavía hoy 25/10 no he recibido ningun update sobre donde está mi bolso.
Es por ello que solicito que me devuelvan mi bolso y una compensación por todo el tiempo de espera y envío de mails constante sin respuesta.
Adjunto intercambio de mails sin respuesta así como la conversación por chat.
ENGLISH:
Good afternoon,
After a year of use, I had to send my Nº Dix Camel bag (ORDER F155910) for repair due to a defect. Polène arranged the pickup, and I sent it via DHL on 09/02/24. The repair workshop received it on 09/04. I was informed that the repair, along with the subsequent return of my bag, could take up to one month. Since September, I have been emailing customer service to ask about the location of my bag, as it has still not been sent back to me (demande 636594 ). Weeks ago, I was told that it had already been repaired. Since 10/16, I have been asking where my bag is, but Polène's customer service has not responded.
Yesterday, 10/24, I managed to speak with someone via live chat, who assured me they would contact the appropriate department to respond to my emails by the end of the day. Yet, as of today, 10/25, I still have not received any update on the location of my bag. Moreover the chat couldnt help me in French which is so strange for a French brand.
For this reason, I am requesting the return of my bag and compensation for the extended wait time and the constant emailing without response.
Please find attached the unanswered email exchanges as well as the chat conversation.
Thank you.
