Anterior

RENOVACION AUTOMATICA SIN CONOCIMIENTO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. G.

A: VIVOFACIL

22/04/2025

Estimados/as señores/as:  VIVOFACIL Me pongo en contacto con ustedes porque [ME HAN HECHO UN CARGO POR UNA SUCRIPCION CON RENOVACION AUTOMATICA DEL MSERVICIO PREMIUM SIN HABERME COMUNICADO PREVIAMENTE TAL PREMISA PUES LA CONTRATACION SE HIZO VIA TELEFONICA Y ONLINE Y NO TENIA NI IDEA DE CUANDO ACABA LA SUSCRIPCION Y LOS TERMINOS DE ESTA. NADIE ME AVISO DE QUE SE IBA HA HACER EL CARGO . SOLICITO […].  ME CANCELEN LA SUSCRIPCCION PARA ESTE AÑO Y SUCESIVOS ,Y SE RETROCEDA EL IMPORTE COBRADO YA QUE NO HE HECHO USO DE SUS SERVICIOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VIVOFACIL

A: A. G.

24/04/2025

Estimados Sres.: Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con el correo electrónico recibido. En este sentido, lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en relación con la renovación automática de la suscripción anual Premium. No obstante, y tal como se especifica en los términos y condiciones aceptados al contratar el servicio, una vez iniciado el período de renovación, la suscripción se considera confirmada y no es posible ejercer el derecho de desistimiento para cancelar dicha renovación. Este procedimiento está alineado con la normativa vigente y fue debidamente informado durante el proceso de contratación. No obstante, y como muestra de nuestra voluntad de ofrecer una experiencia satisfactoria, hemos decidido realizar el reembolso del importe correspondiente a esta última renovación como gesto de cortesía, a pesar de que contractualmente no estamos obligados a hacerlo. Asimismo, se ha gestionado la baja efectiva de la renovación automática, por lo que no se volverá a cobrar ningún importe en el futuro. Sin otro particular, Reciba un cordial saludo Patricia Toral Responsable Legal y Compliance Officer legal@vivofacil.com 912 750 555 Servicios Vivofácil25 años de historia Miguel Yuste 23, Madrid vivofacil.com Este correo y la información contenida en él son de carácter confidencial, dirigiéndose exclusivamente al destinatario del mismo. Si usted no es el destinatario de esta comunicación y lo ha recibido por error, rogamos que nos lo notifique y proceda a su destrucción, absteniéndose en todo caso de distribuir, revelar, copiar, archivar, comunicar o usar la información contenida, pudiendo incurrir, en caso de llevar a cabo tales acciones, en responsabilidades legales. Vivofácil S.A., con CIF A-82277963, será el Responsable de tratar sus datos, con la finalidad de gestionar y canalizar las comunicaciones electrónicas que se produzcan como consecuencia de la relación entre las partes y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, supresión y limitación, por escrito a través de la dirección Calle Miguel Yuste 23, 28037, Madrid o, bien, mediante el correo electrónico arco@vivofacil.com. Podrá encontrar más información sobre el tratamiento de sus datos en nuestra política de privacidad.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma