Departamento Atención al cliente/reclamaciones de Edubum:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un cargo de 120 € realizado por su parte en el día de ayer, correspondiente a una supuesta renovación automática de suscripción anual, que no reconozco como autorizada de forma válida por mí. Asimismo, solicito la anulación inmediata de la renovación automática, el reembolso total del importe cobrado y la baja del servicio para evitar futuros cargos.
Hechos:
El día 24/11/2025 se efectuó un cargo en mi cuenta de 120 €, correspondiente a su servicio de suscripción.
No recibí un aviso claro y previo suficiente sobre la renovación automática, ni comunicación con antelación para decidir si deseaba continuar con la suscripción.
No di un consentimiento inequívoco, explícito y reciente para ese cargo de renovación automática.
Solicito que cancelen mi suscripción definitivamente y que no se realicen más cargos automáticos.
Fundamentos legales y normativos:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, Texto Refundido)
El artículo 85 tipifica como cláusula abusiva aquellas que prevén la extensión automática de un contrato si el consumidor no se opone expresamente.
Según el artículo 83 de la misma ley, las cláusulas abusivas deben declararse nulas, lo que significa que no vinculan al consumidor, aunque el resto del contrato pueda seguir en vigor si tiene sentido sin esa cláusula.
Además, el principio de buena fe objetiva obliga a proporcionar información clara y completa antes de la contratación para que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
Nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela (“Ley SAC”, 2025)
Esta ley, recientemente aprobada, exige que las empresas comuniquen con al menos 15 días de antelación la fecha de renovación automática de un contrato o suscripción.
Además, establece plazos estrictos para responder reclamaciones de los consumidores: los cobros indebidos deben resolverse en un máximo de 5 días.
Normativa de pagos / PSD2 (Servicios de Pago)
Bajo la normativa de pagos vigente (PSD2), tengo derecho a que se reviertan operaciones no autorizadas correctamente, siempre que no haya un consentimiento válido. Según la PSD2, el proveedor de servicios de pago (banco) debe reembolsar la operación si no autorizaste el cargo.
Además, el Banco de España y sus criterios de buenas prácticas recogen que para adeudos domiciliados no autorizados el derecho incondicional a devolución puede extenderse hasta 8 semanas.
Régimen sancionador por cláusulas abusivas
El Gobierno ha modificado recientemente el régimen sancionador para que las empresas que incluyan cláusulas abusivas deban devolver las cantidades cobradas indebidamente.
Esto implica que no solo deben dejar de usar esas cláusulas, sino que están obligadas a restituir lo cobrado por ellas con efectos retroactivos.
Solicitud concreta:
Por todo lo anterior, exijo:
El reembolso completo de los 120 € cobrados sin mi consentimiento válido.
La cancelación inmediata de la suscripción y la eliminación de cualquier mecanismo de renovación automática asociado a mi cuenta.
Confirmación por escrito (correo electrónico: tataoni@hotmail.com) de que han procedido al reembolso y a la baja completa del servicio.
En caso de no atender esta reclamación, que así me lo comuniquen por escrito y me indiquen los pasos que debo seguir para escalar la reclamación (arbitraje de consumo, reclamación en la oficina de consumo, etc.).
Plazo para responder:
Les solicito que me den una respuesta clara y satisfactoria en un plazo de 15 días naturales desde la recepción de este escrito, dado que la Ley SAC reciente establece plazos reducidos para resolver reclamaciones por cobros indebidos.
Advertencia legal:
Si no obtengo respuesta o solución en el plazo indicado, me veré obligada a actuar en los siguientes términos:
Presentar una reclamación ante la Oficina de Consumo de mi comunidad autónoma.
Si Edubum está adherida, solicitar la intervención del Sistema Arbitral de Consumo para resolver la disputa de manera extrajudicial.
Evaluar acciones legales (judiciales) para que se declare la nulidad de la cláusula de renovación automática (por ser abusiva) y su devolución con efectos retroactivos.
Además, notificaré a las autoridades competentes de consumo sobre la práctica de cobros no autorizados y cláusulas abusivas, lo que podría implicar sanciones para su empresa.
Agradezco su atención inmediata a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Sonia Escolano Álvarez.
