Buenas tardes María.El plan que usted contrató es un plan Anual recurrente, por lo que se renueva automáticamente cada dicho periodo, en su caso se realizó el día 27/02/2024.En el momento de la contratación de cualquiera de nuestros planes, InnoTest le indica toda la información relacionada con su contratación y el plan activado: importe, periodo de tiempo contratado, fecha de próxima renovación y tipo de suscripción elegida.Además en el momento de la contratación usted acepta nuestros términos dónde se especifica lo siguiente:5.3. Todas las suscripciones PREMIUM son recurrentes, es decir, se renuevan de forma automática. En función de la suscripción elegida, variará cada cuánto se realiza el cobro: cada mes, cada tres meses, cada seis meses o cada año. El usuario podrá cancelar la renovación automática de su suscripción PREMIUM de dos formas:5.3.1 Si han pasado más de 72 horas desde la contratación del plan PREMIUM, se puede cancelar la renovación automática a través de la app en InnoTest. Para ello, deberá seleccionar la opción '˜Cancelar renovación' en el apartado '˜Mi suscripción' dentro de su '˜Perfil' en la app.5.3.2 Si no han pasado 72 horas desde la contratación del plan PREMIUM, el usuario contará con la posibilidad de cancelar a través del e-mail bajas@innotest.es. En el plazo de 24/48 horas, InnoTest deberá contactar con el usuario para tramitar el proceso de cancelación.*La cancelación de la renovación automática no implica el reembolso de la suscripción. La suscripción permanecerá activa durante el periodo que se haya contratado pero no se renovará.*Todos los planes se computan de fecha a fecha. En el caso de que en el mes de vencimiento no hubiese día equivalente al inicial del cómputo del plan, caducará el último día del mes.5.4. Política de cambios y devoluciones.5.4.1. De conformidad con el Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, el usuario dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en el caso de no estar conforme con los servicios adquiridos, si bien este derecho solamente será aplicable en el primer pago que realice el usuario y no a cobros recurrentes o posteriores. El periodo de prueba GRATIS de 7 días queda comprendido dentro del plazo de desistimiento de la referida ley. Es responsabilidad del usuario la cancelación de su suscripción con antelación a su renovaciónInnoTest no se hace responsable de recurrencias no deseadas por el usuario si éste no ha realizado el proceso de cancelación de suscripción tal y como se especifica en el apartado 5.3 y se acoge al derecho de modificar las condiciones de esta cláusula en cualquier momento."s:innotest.es/aviso-legal/En su caso, solicitó la cancelación a través de la app después del cobro de su plan renovado, el día 28/02/2024.Por lo que, atendiendo a lo anteriormente expuesto, el reembolso que solicita no puede ser tramitado. Desde este momento le informamos que su plan anual ya tiene la cancelación efectuada de su siguiente renovación por lo que usted no volverá a renovar el plan contratado. Puede ver esta información en su app, en el apartado Perfil Suscripción.Un saludo.El 28/02/2024 a las 9:40, escribió: Reclamación: Renovación automática - (CPTES01977671-35) -- ^ InnoTest^ ®*Alicia Medina - Dpto. Atención al Cliente*ðŸŒChatea ON LINE: *innotest.es *📞¡Llámanos!: *958048117*✔✔WhatsApp: *+34722371458 **📱 Contacto en la App*De lunes a viernes: *De 9:00 am a 20:00 pm***Facebook Twitter Instagram Youtube Telegram *AVISO LEGAL:*De acuerdo con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre de Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se informa que los datos proporcionados por usted en las solicitudes, formularios de contacto o a través del correo electrónico, a través de la página web y nuestras aplicaciones serán incorporados a un fichero, del que es responsable *INNOTEST IBERICA S.L.* registrado en la Agencia Española de Protección de datos, cuya finalidad es la de proporcionar ayuda a los estudiantes de varias oposiciones mediante test y otros recursos online, haciendo uso de la tecnología más moderna. La cesión de sus datos no es obligatoria, pero si necesaria para las finalidades descritas con anterioridad. Si lo desea puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos dirigiéndose a *INNOTEST IBERICA S.L., en Calle Cádiz 1, Las Gabias CP 18110 en Granada *a través del email: *info@innotest.es. **Antes de imprimir este email piense bien si es necesario hacerlo. *
