Reclamación por consumo excesivo de aceite y posible incidencia del motor 1.2 TCe – Renault Mégane
Me dirijo a OCU para solicitar ayuda y asesoramiento en relación con un problema que presenta mi vehículo Renault Mégane, equipado con motor 1.2 TCe Energy de 130 CV, adquirido en 2017.
El motivo de mi reclamación es el consumo excesivo de aceite que presenta el vehículo, así como las averías y consecuencias derivadas de este problema.
Recientemente el vehículo sufrió una avería que me dejó inmovilizada durante un viaje. Posteriormente fue revisado en un taller independiente, donde se detectó y se dejó constancia de que el vehículo presentaba un consumo excesivo de aceite, indicándome que inicialmente había afectado a las bujías y que era necesario controlar el consumo de aceite porque el problema podía ir a más.
Dispongo de la factura y documentación de dicho taller, donde consta esta circunstancia, y puedo aportarla como prueba.
Por otra parte, he podido comprobar que existen antecedentes y numerosas informaciones relacionadas con problemas de consumo de aceite y determinadas unidades/motores 1.2 TCe de Renault, por lo que considero necesario determinar si mi vehículo puede estar afectado por una incidencia conocida del motor y si Renault tenía conocimiento de ella.
Mi preocupación es especialmente importante porque el vehículo puede continuar circulando aparentemente con normalidad mientras existe un consumo anormal de aceite que podría provocar nuevas averías y gastos importantes.
Por este motivo, he presentado también una reclamación directamente ante Renault España, solicitando que estudien mi caso y me informen de manera concreta sobre:
Si mi vehículo, identificado por su número de bastidor, está afectado por alguna campaña, incidencia técnica o problema conocido relacionado con el motor 1.2 TCe y/o el consumo excesivo de aceite.
Si Renault tenía conocimiento de esta problemática y, en caso afirmativo, desde cuándo.
Si existe alguna solución técnica recomendada por Renault para solucionar definitivamente el consumo excesivo de aceite.
Si corresponde a Renault asumir total o parcialmente los costes de diagnóstico, reparación o sustitución de componentes relacionados con esta incidencia.
Que se valore la existencia de un posible defecto de fabricación o falta de información al consumidor, si así resulta de la documentación técnica y antecedentes existentes.
Mi intención no es únicamente obtener una reparación puntual, sino conocer el origen real del consumo excesivo de aceite y evitar que el vehículo pueda sufrir una avería mayor como consecuencia de un problema que pudiera ser conocido por el fabricante.
Solicito a OCU que revise mi caso, me indique cuáles son mis derechos como consumidora y, si procede, me ayude a reclamar ante Renault España para conseguir una solución adecuada.
Adjunto/puedo aportar la documentación disponible, incluyendo la factura del taller donde consta el consumo excesivo de aceite y la documentación relativa a la avería sufrida.
Solicito que se estudie el caso y se me indique qué pasos debo seguir para continuar la reclamación si Renault no ofrece una solución satisfactoria.No puedo subir archivos no me deja por capacidad. Si me dice si correo puedo pasarlo inmediatamente.
Atentamente.
Muchas gracias,
Melania
