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Rembolso del dinero cobrado no autorizado

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

M. R.

A: Unsubby

08/07/2026

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

Unsubby

A: M. R.

09/07/2026

Hola Reclamar, Gracias por contactarnos y hacernos llegar la reclamación. Entendemos lo importante que es para ustedes contar con una respuesta clara y rápida a las inquietudes de sus usuarios, y lamentamos cualquier molestia causada por esta situación. En relación a la solicitud realizada, queremos aclarar que Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los clientes a gestionar la cancelación de suscripciones mediante el envío de cartas formales en su nombre. Al solicitar este servicio, se realiza un único cobro de 0,99 €, que se informa claramente en el proceso de compra y está respaldado por nuestros términos y condiciones. Los clientes deben aceptar estos términos de forma activa antes de finalizar su pedido. Según nuestros registros, se tramitó correctamente una carta de cancelación dirigida a Privicompras el 3 de junio a través de nuestro sistema. Además, al completar el pedido, se activó automáticamente una prueba gratuita de 7 días de la suscripción Unsubby. Esto fue debidamente informado durante la compra y detallado en los términos aceptados por el usuario. Nuestro compromiso es ofrecer toda la información de forma transparente. Los clientes aceptan de manera expresa nuestras condiciones durante el registro, donde se explican el periodo gratuito y las condiciones para cancelar antes de que finalice. Si no se cancela la prueba antes de su vencimiento, la suscripción se convierte en un servicio de pago de 16 € cada cuatro semanas. Siempre animamos a los usuarios a revisar las condiciones de cualquier servicio y a vigilar sus cuentas para evitar cargos no deseados. En este caso, podemos confirmar que la suscripción Unsubby vinculada a la reclamación ha sido cancelada definitivamente y no se generarán más cobros en el futuro. Además, hemos procedido a realizar el reembolso íntegro del cargo de 16 € correspondiente a la suscripción. El importe debería verse reflejado en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del proveedor de pago. Si el usuario necesita cualquier otra aclaración o asistencia, puede comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com para recibir atención personalizada y rápida. Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento y una resolución justa para todos nuestros clientes. Si necesitan información adicional, estamos a su disposición. Saludos cordiales, Amelia Atención al cliente, Unsubby.com On July 8, 2026 at 1:46:33 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:


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