En relación con su última comunicación, reitero mi disconformidad, al considerar que la cuestión principal no ha sido debidamente atendida.
Su respuesta se centra en una supuesta imposibilidad técnica derivada de la falta de material completo en la segunda visita. Sin embargo, esta circunstancia es consecuencia directa de una deficiente información previa, responsabilidad exclusiva de la entidad y del profesional desplazado.
En concreto:
En ningún momento se informó de que el servicio debía realizarse en una única intervención.
Tampoco se indicó que era imprescindible disponer de la totalidad de piezas desde la primera visita.
El profesional se limitó a indicar la necesidad de adquirir determinadas piezas, sin advertir de requisitos técnicos adicionales (tornillería, juntas, etc.).
Esta falta de información ha generado:
Desplazamientos innecesarios
Compra incompleta de material por indicaciones insuficientes
Imposibilidad de utilizar correctamente un servicio incluido en la póliza
Por tanto, no se trata de una causa ajena, como ustedes indican, sino de una deficiente prestación del servicio y falta de transparencia, vulnerando el derecho del consumidor a recibir información clara, veraz y suficiente antes de la contratación y ejecución del servicio. SOLICITO
Que se proceda a completar la reparación sin coste adicional, incluyendo los medios necesarios para su correcta ejecución.
