Estimados/as señores/as:
El día 12 de septiembre contraté dos viajes en autobús desde la estación de autobuses de Vilagarcía de Arousa a Santiago de Compostela, que tenía su salida a las 18:20 horas del día 13 de septiembre de 2026. Los billetes tuvieron un coste de 4,20 € cada uno y sus códigos eran 8532526 y 8532528, emitidos y cobrados por ustedes el 12/09/2026 a las 12:27:56.
La tarde del viaje, el autobús llegó a la estación de Vilagarcía con más de 25 minutos de retraso y sólo dejó subir a tres personas, de las más de 40 que teníamos nuestros billetes comprados y pagados, porque ya venía completo. Ante la presión de los viajeros, supuestamente hizo una llamada telefónica y nos dijo que vendría otro autobús a recogernos, gran mentira. Hicimos una llamada al servicio de Atención al Cliente de Monbus (982 29 29 00) a las 18:47 horas en la que se nos comunicó que no vendría ningún autobús a realizar el trayecto y que no nos iban a dar otra solución, a pesar de que era el último autobús que realizaba ese trayecto y que no había plazas de tren disponibles, que lo único que nos quedaba era presentar una reclamación, cuando ni siquiera había un lugar presencial para hacerlo.
Adjunto imágenes de los billetes y SOLICITO el reembolso de los mismos a la mayor brevedad posible.
