Le agradecemos por contactarnos y lamentamos los inconvenientes ocasionados por la cancelación de su viaje al Camino de Santiago.Respecto a su solicitud de reembolso por los billetes de tren, queremos recordarle que, según nuestras condiciones generales, nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el viaje dentro de los 5 días posteriores a la aceptación de la cotización (su reserva se hizo el 31/08/2024), en caso de que la disponibilidad de los alojamientos no cumpla con los estándares de calidad exigidos por nuestra agencia. Asimismo, todos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente a los pagos realizados a nuestra agencia, tal como se esce en el contrato, por lo que no podemos hacernos responsables de gastos adicionales como billetes de tren adquiridos por su cuenta.A continuación, le adjuntamos el texto relevante de nuestras condiciones, las cuales recibe en el presupuesto (antes de pagar para aceptar la reserva) y están expuestas en la web:MODIFICACIÓN DEL CONTRATOLa agencia se reserva el derecho de modificar/cancelar el viaje durante los 5 días siguientes a la aceptación de la presente cotización, o, en su caso, de la realización de la compra de una de las experiencias vigentes en nuestra web en el supuesto de que la demora en la aceptación de esta o la inminente fecha de salida solicitada por el usuario provoque la no existencia de disponibilidad en alojamientos que cumplan los criterios mínimos de calidad exigida por la agencia.CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE UN SERVICIO POR PARTE DE LA AGENCIATodos los reembolsos y compensaciones se limitan estrictamente al dinero pagado a la agencia y no se acepta ninguna responsabilidad por los gastos personales indirectos incurridos como consecuencia o a causa de esta reserva (gastos personales tales como visas, vacunas, vuelos u otras tarifas, pérdida de ganancias o pérdida de disfrute, etc.).Mensaje enviado al Sr Ceniza el día 03/09 a las 15:41h: Asunto: Cancelación reservaBuenos días Sr. Ceniza Saez, Hemos intentado ponernos en contacto con usted para sugerir la cancelación, por desgracia debido a la alta ocupación tenemos 4 etapas en las que no conseguimos alojamiento, porque no tenemos disponibilidad. Lo sentimos enormemente, no es algo que nos guste comunicar al cliente pero es la única opción viable. Le devolveremos el total del importe a la cuenta con la que hizo el pago, necesitamos su IBAN. Gracias de antemano y un cordial saludo Mensaje enviado al Sr Ceniza el día 05/09 a las 09:03h: Asunto: Devolución Cancelación reservaBuenos días Sr. Ceniza Saez, Me gustaría comunicarle que su dinero ya le fue devuelto, sin embargo no podemos controlar los tiempos de los bancos hasta que se vea reflejado el importe en su cuenta, me imagino que entre hoy y mañana lo verá reflejado sin problemas. Referente a la cancelación de la reserva es el modus operandi de la agencia en caso de no tener disponibilidad avisar al cliente antes que este pierda la totalidad del dinero. La opción de albergues a priori está igual de complicada que la opción premium. Los billetes de tren entiendo que no puede devolverlos, se que es una faena pero en ningún momento se reconfirmó la misma y respectamos los limites de 5 días para informar de dicha cancelación. Para proceder a una reclamación que esta en su pleno derecho puede realizarlo directamente al correo de la empresa y cualquiera de nosotros la reenviará a dirección de la empresa. Siento mucho las molestias ocasionadas. Estamos pendientes por si le podemos ayudar con algo más, y quien sabe poder gestionar la misma reserva en un futuro. Un cordial saludo Saludos cordiales,NOTA LEGAL: De conformidad con lo escido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-gdd), se garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Asimismo, le informamos que su dirección de email ha sido recabada del propio interesado o de fuentes de acceso público y está incluida en nuestros ficheros con la finalidad de mantener contacto con usted para el envío de comunicaciones sobre nuestros servicios mientras exista un interés mutuo para ello o una relación negocial o contractual. Puede ejercer sus derechos en materia protección de datos (derecho de acceso, rectificación, etc.) dirigiendo su petición a la dirección postal San Miguel de Cerceda 28, 15821 O Pino (La Coruña) o al correo electrónico info@tubuencamino.com Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente de protección de datos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.Puede ponerse en contacto con nosotros si precisa más información al respecto.De: reclamar@ocu.orgEnviado: viernes, 13 de septiembre de 2024 11:30Para: info@tubuencamino.comAsunto: Reintegro billetes de tren por cancelación delalojamiento
