Estimados señores,
En respuesta a la reclamación presentada, nos ponemos en contacto con ustedes para exponer nuestras alegaciones y facilitar toda la información relevante.
El servicio fue solicitado con
carácter de urgencia el 6 de marzo de 2026. En este tipo de intervenciones de averías, no es posible emitir presupuesto previo, ya que hasta que el técnico no localiza y diagnostica la fuga no se puede determinar ni el alcance real del trabajo ni el tiempo necesario para solucionarlo.
El técnico realizó en el momento la actuación que consideró más adecuada para detener la fuga (siliconado del plato de ducha de 70×70 cm y mampara correspondiente). Posteriormente, y ante la persistencia de la filtración, contactamos telefónicamente con la clienta y le ofrecimos la solución definitiva por un precio simbólico de
200 € + IVA (teniendo en cuenta tanto las horas ya facturadas como su disconformidad). Lamenmente, desde ese momento no volvimos a tener noticias suyas ni respuesta a nuestra propuesta.
La factura nº 24/26 por importe de 532,40 € se desglosa de la siguiente manera:
Desplazamiento
Suplemento por servicio urgente
Mano de obra (2 horas de trabajo)
Materiales incluidos
De haberse tratado de un servicio
no urgente, con posibilidad de diagnóstico previo y presupuesto cerrado, tanto los conceptos como el importe habrían sido sustancialmente diferentes, ya que las tarifas de urgencia incluyen suplementos específicos que no se aplican en intervenciones programadas.
Entendemos perfectamente la frustración de la clienta al no haber conseguido resolver definitivamente la fuga y lamentamos sinceramente la situación. Por nuestra parte,
estamos dispuestos a llegar a un acuerdo amistoso que resulte satisfactorio para ambas partes y evite cualquier perjuicio innecesario, terminando la reparación por el importe acordado de 200€ + IVA.
Quedamos a la espera de sus comentarios o de cualquier información adicional que deseen aportarnos para poder cerrar esta incidencia de la forma más justa y razonable posible.
El lun, 30 mar 2026 a las 11:15,
reclamar@ocu.org escribió:
