Estimados/as señores/as:
En fecha 21 de abril de 2023 adquirí en su establecimiento el producto tabla DK mate kira 1,2 cm (1036364199). Adjunto factura.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el pasado 19 de julio se fracturó tras el impacto de un vaso desde pocos cm, rompiéndose y cayendo al suelo en varios pedazos de tamaño considerable. Por suerte, no provocó daños personales. No puedo adjuntar fotos debido a la limitación del tamaño de las mismas pero pueden verlas en los correos que les he enviado desde su formulario en su web.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño producido es totalmente desproporcional teniendo en cuenta que se vende como un producto de gran resistencia y dureza.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, debido a que el daño ha tenido lugar dentro del periodo de garantía de 3 años. Además, agradecería que respondiesen a las incidencias registradas mediante su formulario. Tampoco se concibe que una empresa como Cosentino no disponga de un teléfono de atención al cliente.
Sin otro particular, atentamente.
