Hola, El presente es una reclamación en relación con el evento THE JUANPIS LIVE SHOW 2020, que fue cancelado definitivamente el 5 de noviembre de 2021 debido a la pandemia de COVID-19. Realice una compra de 2 entradas bajo Order: TR82036. A continuación, detallo los hechos clave de la situación:El 18 de abril de 2022, recibí una comunicación de su empresa informando que no había sido posible realizar el reembolso de forma automática al mismo instrumento de pago utilizado para la compra del boleto del evento.Siguiendo sus instrucciones, el 28 de abril de 2022 respondí a la comunicación proporcionando los datos bancarios necesarios para que procedieran con el reembolso.El 7 de julio de 2022, después de casi tres meses sin recibir el reembolso, me comuniqué nuevamente con su empresa para consultar sobre el estado del proceso. En esa ocasión, recibí una respuesta que lamentaba la demora y aseguraba que se estaban haciendo esfuerzos para completar el reembolso a la brevedad.Desde entonces, he enviado varios recordatorios y correos electrónicos a su empresa en busca de una actualización sobre el reembolso, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni el reembolso prometido.Estos eventos han generado una gran preocupación y frustración, ya que he cumplido con todos los procedimientos requeridos y proporcioné la información necesaria para el reembolso. La falta de respuesta y la demora en el reembolso han afectado negativamente mi confianza en su empresa.Por lo tanto, le solicito encarecidamente que tome medidas inmediatas para resolver este asunto y realizar el reembolso pendiente a la brevedad posible. De acuerdo con la legislación de protección al consumidor y las políticas de su propia empresa, espero que se cumplan mis derechos como consumidor y que se procese el reembolso de 66€ a mi cuenta bancaria en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de esta carta.Si no recibo una respuesta satisfactoria o no se procesa el reembolso en el plazo estipulado, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor, lo cual podría incluir presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor correspondiente.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta resolución. Quedo a su disposición para cualquier información adicional que pueda necesitar para facilitar el proceso de reembolso.Cordialmente, Carlos Sanz Polo
