Reembolso

Compro unas gafas en este sitio web, y me solicitan una graduación, les digo que no quiero una nueva graduación y que las quiero con la graduación que he facilitado; me siguen insistiendo una nueva graduación, y que no me devuelven el dinero porqu las gafas ya están fabricadas, cosa que no explico si me piden una nueva graduación.