REEMBOLSO

**A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AUTODOC** **Reclamante:** Antonio Casado Rodríguez **DNI:** 49226073R **ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de 5,40 €, falta de información sobre los gastos de devolución y solicitud de etiquetas de devolución sin coste** Por medio de la presente, formulo reclamación respecto de la devolución del producto adquirido a través de AUTODOC y de los gastos que se pretenden repercutir al consumidor por dicha devolución. Solicito expresamente la **devolución de los 5,40 € cobrados**, cantidad que considero que no debió ser cargada en estas circunstancias, así como que se me facilite la correspondiente **etiqueta o etiquetas de devolución sin coste para el cliente**, asumiendo AUTODOC los gastos derivados de la devolución. El motivo de mi reclamación es que, en el momento de realizar la compra, **no se me informó de forma clara, transparente y suficientemente visible de cuál sería el coste concreto de una eventual devolución**, ni se me indicó de manera comprensible el importe que tendría que asumir o el sistema mediante el cual se calcularían dichos gastos. Actualmente AUTODOC me facilita una etiqueta de devolución indicando que **los gastos corren a cargo del cliente**, pero nuevamente no se me informa de forma clara de **cuál será el importe que se me va a cobrar o descontar por utilizar dicha etiqueta**. No considero suficiente que, una vez realizada la compra y posteriormente solicitada la devolución, se indique que los gastos corresponden al comprador y se facilite una etiqueta cuyo coste debe asumir el consumidor **sin informar previamente de cuál será ese coste concreto**. Esta información debería haber estado disponible antes de finalizar la compra, de manera que el consumidor pudiera conocer y valorar las consecuencias económicas de una eventual devolución. Además, existe una circunstancia adicional que debe ser tenida en cuenta: **el pedido fue enviado originalmente en dos paquetes diferentes**. Por tanto, si para efectuar la devolución AUTODOC exige una etiqueta por cada paquete, serán necesarias **dos etiquetas de devolución**, ya que se trata de dos bultos distintos. En consecuencia, no resulta suficiente con facilitar una única etiqueta si para efectuar correctamente la devolución de la totalidad del pedido son necesarias dos. Asimismo, solicito que se me informe previamente y por escrito de **si las dos etiquetas tendrán algún coste y, en ese caso, cuál será exactamente el importe total que se pretende repercutir**. La información relativa a los costes que puede asumir el consumidor en caso de desistimiento debe facilitarse de manera previa, clara y comprensible antes de la contratación. No resulta adecuado que el consumidor conozca las condiciones económicas reales de la devolución únicamente después de haber efectuado la compra y cuando ya pretende ejercer su derecho de devolución. Por todo ello, **SOLICITO**: 1. Que se proceda a la **devolución de los 5,40 € cobrados**, al considerar que dicho importe no fue informado previamente de manera clara y transparente en el momento de la contratación. 2. Que AUTODOC facilite **las dos etiquetas de devolución necesarias para devolver los dos paquetes en los que fue enviado el pedido**, sin coste para el cliente. 3. Que, en caso de que AUTODOC pretenda repercutir algún gasto por las etiquetas de devolución, se me indique **antes de realizar la devolución y por escrito el importe exacto que se pretende cobrar por cada etiqueta y el importe total**. 4. Que se me permita realizar la devolución de los dos paquetes sin que se me repercutan gastos adicionales que **no fueron claramente informados antes de la compra**. 5. Que se revise nuevamente mi reclamación teniendo en cuenta las circunstancias expuestas y que la respuesta **no se limite a remitirme nuevamente a las condiciones generales de contratación**, sino que se indique concretamente dónde y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, de los gastos de devolución que posteriormente se pretenden repercutir. 6. Que se confirme por escrito que la devolución podrá realizarse mediante **dos etiquetas**, una para cada paquete, y que no se me cobrará ninguna cantidad que no haya sido previamente informada y justificada. 7. Solicito expresamente que la respuesta a esta reclamación se realice **por escrito a través de este mismo medio**. No solicito que se me llame por teléfono. Lo que estoy solicitando es una contestación formal y por escrito a esta reclamación, en la que se indique claramente la solución adoptada. En caso de que AUTODOC mantenga su negativa a asumir los gastos de devolución, solicito que se me facilite igualmente una **respuesta motivada por escrito**, indicando concretamente **dónde, cuándo y de qué manera se informó al consumidor, antes de finalizar la compra, del importe o sistema de cálculo de los gastos de devolución**, así como del hecho de que, al haberse enviado el pedido en dos paquetes, serían necesarias dos etiquetas de devolución. Quedo a la espera de una solución y de la correspondiente confirmación por escrito. Atentamente, **Antonio Casado Rodríguez** **DNI: 49226073R**