Reembolso

Hice una compra a 3 plazos. He pagado el 22 de octubre el primer plazo y no me han notificado el pedido. Quiero el reembolso de dicho cargo y anular pedido. He escrito al correo de la empresa y no contestan. Creo que es fantasma En shop dicen que está pendiente de pagar. Adjunto recibo del banco e información de Shop.