Reembolso

Tras realizar una reserva de scape room con esta empresa, me llega el correo de confirmación. En él me indican que la actividad no es apta para embarazadas (y en estos momentos estoy embarazada).Inmediatamente me pongo en contacto con ellos, quienes alegan que en los términos y condiciones que aceptamos se indica esta cláusula. Sin embargo, durante el proceso de compra en ningún momento se avisa al cliente de esta contraindicación.Tengo un video del proceso en el que se demuestra que en ningún momento se avisa de que la actividad no es apta para gestantes, algo bastante importante como para no avisar.Se niegan a devolverme los 50€ de la reserva. Cuando yo solo he recibido la información a posteriori, tras realizar el pago.

Buenas tardes, Como bien se le ha explicado a la reclamante, la información   sobre las mujeres embarazadas se encuentra hasta tres (3) veces antes de poder siquiera realizar el proceso de compra:La primera de ellas está en la página principal: www.madnesstoledo.es. Adjuntamos captura de pantalla:La segunda advertencia se encuentra en nuestra página de Dudas: s:www.madnesstoledo.esreguntas-recuentes/ Adjuntamos captura de pantalla:Por último, la tercera de ellas está en la propia página de reservas: s:www.madnesstoledo.es/hacer-reserva/Al seleccionar sala, día y hora aparece un menú donde, entre otras cosas, se puede leer: 'He leído y acepto la política de privacidad y los términos y condiciones', así como un enlace a la página que los contiene: s:www.madnesstoledo.esolitica-de-privacidad/En esa página se indica lo siguiente (adjuntamos captura de pantalla):La reserva no puede completarse sin haber marcado en el recuadro 'He leído y acepto la política de privacidad y los términos y condiciones'. Adjuntamos captura de pantalla:Entendemos, pues, que cuando una persona ha marcado la casilla 'He leído y acepto la política de privacidad y los términos y condiciones' es porque, efectivamente, ha leído y acepta la política de privacidad y los términos y condiciones, ya que, de otra forma, está faltando a la verdad.Por todo esto, no podemos proceder a la devolución de los importes abonados. No obstante, como le hemos informado a la reclamante, tal y como se indica claramente en nuestra web, le hemos ofrecido un bono regalo por el 100% de la cantidad abonada. Dicho bono tiene una validez de 3 meses y la reclamante puede regalarlo, venderlo, cederlo o usarlo cuando y a quien quiera durante su periodo de validez. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros por email a info@madnesstoledo.es, algo que, precisamente, ya ha hecho solicitando el bono regalo, por lo que tampoco comprendemos la decisión de la reclamante de presentar esta reclamación.Sin otro particular, reciban un cordial saludo,El equipo deMadness Toledo+34 682 04 54 06info@madnesstoledo.eswww.madnesstoledo.esCalle Nueva, 5, 45001, Toledo

Hubiera sido interesante que hubieran adjuntado capturas de pantallas reales y no cortadas, ya que la información aparece en el apartado de preguntas frecuentes https://www.madnesstoledo.es/preguntas-recuentes/No obstante, sigo insistiendo en que durante el proceso de compra, donde en mi documento si son pantallazos reales y no cortados, en ningún momento se especifica dicha contraindicación, importante además, ya que el 99% de scape rooms son aptos para todos.