Hola,Con referencia a la reserva 3114481926 en el Hotel Globales Montemar, llegada a la 1:00 de la madrugada. se ha orfrecido una habitación con insectos, en la habitación había muchos que no paraban de entrar por todos los lados (puedo adjuntar foto).El niño de 9 años aterrorizado se va corriendo y llorando por el miedo a la otra habitación de su tío.Sin poder deshacer las maletas por la incomodidad y el malestar, se baja a notificar y presentar el problema en recepción y dicen que no tienen solución, sin nisiquiera intentarlo.Durante esa noche no se pega ojo. Dicen de presentarse a las 11.00 en recepción para dar otra habitación, se presenta en tal hora pero dejan a la espera hasta las 15.00h causando malestar y larga espera, desaprovechando así el día sin poder deshacer las maletas y organizarse para aprovechar el día en la playa/piscina.El trato del responsable J.L. ha sido nefasto, arrogante y 0 atención y solución.Deberían haber tomado las medidas pertinentes y revisar la habitación antes y evitar que a las 3 de la mañana uno esté en recepción presentando la queja para que luego no encuentren ni siquiera una solución.El importe pagado de esa habitacion es de 1.300€.No solamente pasa eso sino que la otra incidencia tiene que ver con la otra habitación donde se quedan 2 personas.Una de esas dos personas, por motivos de cancelación del vuelo, avisa al personal del hotel y se pide que encuentren una habitación individual.La persona que atendió dijo que no había habitación individual por el momento pero que el día siguiente se encontraría una solución (otra habitación individual) y en caso de no encontrar esa persona se podría quedar en la habitación doble con uso individual y pagaría la quota correspondiente, es decir la quota de una persona solo (600€). El precio de la habitación doble era de 1110€ y esa persona pagaría la mitad.Por la mañana, cuando se baja a hablar con el personal sobre el tema, compañero de esa persona (que nos confirmó esa info) nos dice que eso no es cierto y que su compañero que dijo eso le iban a despedir. Pero claro eso no es un problema del cliente, es un problema del personal que no facilitan la información correcta generando confusión y molestias. Si hubieran dicho desde el principio que eso no se podía hacer se hubiera encontrato otra solución, buscar otro hotel por la zona.Se pide hablar con el director del hotel J.G. y dicen que no está, cuando su compañero la noche anterior nos dijo que podiamos llamar a partir de las 9.00 de la mañana porque iba a estar en el Hotel y que se podía hablar con él.Como entenderéis la gestión ha sido pesima desde el principio al final facilitando información incorrecta y con varias incongruencias.Se reclama lo siguiente:El reembolso de la noche cobrada por la habitación donde había insectos.El reembolso de la habitación doble de la persona que no ha estado, basandose en la información facilitada y confirmación del personal (que se podía abonar el importe de una sola persona).Indemnización por daños y prejuicios por la noche entera sin dormir.Por el trato pesimo de atención al cliente (colgando el telefono) y por la mala gestión.Gracias.Saludos,
