Estimados,
En relación con la reclamación OCU nº 14937236 referente a la reserva NUFJ5C, reiteramos nuestra posición comunicada anteriormente.
Tras la revisión del expediente, confirmamos que la reserva fue emitida correctamente conforme a los datos seleccionados y aceptados durante el proceso de compra. No se ha identificado ninguna incidencia técnica que haya alterado el itinerario de manera automática por parte de nuestra plataforma.
Asimismo, se informó al cliente de las condiciones aplicables para cualquier modificación o cancelación, las cuales dependen de la política de la compañía aérea.
Dado que la fecha del vuelo ya ha transcurrido y no existen nuevos elementos que modifiquen los hechos analizados, consideramos que el expediente ha sido debidamente atendido y no procede el reembolso solicitado.
Por nuestra parte, damos por finalizada nuestra intervención y solicitamos el cierre del presente expediente.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Wed, 6 May at 3:33 PM
, Support ES support.es@flygosupport.com wrote:
Estimados,
En relación con la reclamación recibida a través de la OCU (código NUFJ5C, número de caso 14937236), confirmamos que la reserva fue emitida correctamente con elo localizador
NUFJ5C conforme a la selección realizada por el cliente en el momento de la compra, error de parte del cliente.
Nuestra plataforma es automatizada y no modifica itinerarios de forma unilateral.
El billete fue generado exactamente según los datos introducidos. Asimismo, las posibles penalizaciones por cambios o cancelaciones son escidas por la compañía aére que el cliente elijio, en este caso Ryanair , no por nuestra agencia.
Por ello, y de acuerdo con nuestros términos y condiciones, no es posible proceder a un cambio sin la aplicación de los cargos correspondientes transmitidos al cliente por correo.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
El equipo FlyGo
support.es@flygosupport.comwww.fly-go.ro
www.fly-go.it
www.fly-go.es
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On Wed, 6 May at 1:15 AM
, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:
