Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de julio de 2026 puse una reclamación en la oficina de Atocha, adjunto foto de la misma, de la reserva: CR2864912MA.
Como verán en ella lo que reclamo es la devolución íntegra del precio pagado (211,38€) por el alquiler de un coche desde el 25 de julio a las 11:30h hasta el 26 de julio a las 22h.
El coche no estaba listo a las 12:00h en la oficina de Atocha, me dijeron de ir hasta Chamartín - sin pagarme el medio de transporte hasta ahí -, y además me informaron de que tenía que devolver el coche a las 20h, dos horas antes de lo acordado y pagado. Como comprenderán, habiendo alquilado el coche en su página web el día anterior y habiendo seleccionado lo que ustedes me ofrecían, ninguna de las tres opciones de elección: lugar, horario de recogida y horario de devuelta, eran servicios disponibles. Por lo tanto, reclamo que me devuelvan el precio total pagado (211,38€) al hacer la reserva en su propia página web.
Sin mencionar, que ofrecen un servicio que, intuirán, es necesario para quien lo alquila y que no esté disponible requiere de una reorganización y/o pérdida de tiempo y/o cancelación de una organización por su engaño en la venta del servicio. Deberían, no solo devolver el dinero del alquiler, sino indemnizar al cliente.
Muchas gracias.
Atentamente,
Alejandra
