Reembolso

A la atención de quien corresponda: Me dirijo a ustedes en relación con la suscripción contratada para la prestación de servicios de entrenamiento personal y asesoramiento nutricional, cuyo importe abonado fue de 389 €, mediante pago realizado el día 25 de julio de 2026. El día 12 de agosto de 2026, comuniqué expresamente mi voluntad de cancelar dicha suscripción vía WhatsApp. Sin embargo, se me ha informado de que el importe abonado tiene carácter de “no reembolsable”, motivo por el cual se rechaza la devolución solicitada. Por medio de la presente, formulo reclamación formal y solicito la devolución del importe de 389 €, o, en su defecto, que se me facilite una respuesta motivada y por escrito indicando la base contractual y legal concreta que justificaría la negativa a efectuar el reembolso. Asimismo, solicito que se me facilite copia de las condiciones generales de contratación, de la información facilitada antes de la contratación y de cualquier cláusula en la que se establezca expresamente el carácter no reembolsable del importe abonado, así como la información relativa a las condiciones de cancelación y, en su caso, al derecho de desistimiento. En particular, considero insuficiente la mera indicación de que el pago es “no reembolsable” si dicha condición pudiera resultar contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios aplicable. Por ello, solicito formalmente: La cancelación de la suscripción con efectos desde la fecha en que fue comunicada, 12 de agosto de 2026. La devolución de los 389 € abonados el 25 de julio de 2026, por el mismo medio utilizado para efectuar el pago, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento. Que se me facilite copia de las condiciones contractuales y de la cláusula concreta en la que se fundamenta la supuesta imposibilidad de reembolso. Que se me indique de forma expresa si consideran que existe alguna excepción legal al derecho de desistimiento o a la devolución solicitada y, en tal caso, cuál es su fundamento. Les concedo un plazo razonable de 14 días naturales desde la recepción de esta reclamación para que procedan al reembolso o me proporcionen una respuesta formal, suficientemente motivada y documentada. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes, incluida la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), y a ejercer las demás acciones que pudieran corresponderme para la defensa de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, espero que esta reclamación sea atendida y resuelta de manera amistosa.

Buenos días. Hemos respondido el correo electrónico y mensajes de este cliente enviándole las pruebas necesarias para que él mismo pudiera comprobar que nuestra empresa tiene razón, no obstante no tenemos ningún inconveniente en volver a explicarlo por este medio. Le respondemos de forma detallada sobre su reclamación: El 25/07/2026 contrató nuestros servicios de Asesoramiento Deportivo y Nutricional Personalizado Online contratando la suscripción de 10 Meses por 389€ Desde ese mismo día nuestro equipo de entrenadores y nutricionistas se pusieron a trabajar y diseñarte toda la planificación tanto nutricional como de entrenamientos que habías contratado para los próximos 10 Meses. Al contratar nuestros servicios cada cliente debe completar el cuestionario inicial donde es obligatorio marcar la casilla de He leído, entendido y aceptado la Política de y el Aviso Legal ya que en caso de que el cliente no quiera aceptar nuestros Términos y condiciones no se le daría el servicio contratado y se le devolvería el importe, pero en este caso este cliente si que aceptó nuestros Términos y condiciones por tanto como sabrás tras haberlo leído y aceptado, viene explicado claramente en diferentes párrafos lo siguiente: 2- Debido a la naturaleza online y personalizada del servicio, no se realizan devoluciones de dinero una vez se ha realizado la contratación de cualquier servicio de Vida Sana Canarias S.L. Se entiende por contratado un servicio cuando una persona ha realizado un pago a Vida Sana Canarias S.L. 22- En caso de que el cliente sufra una lesión, el cliente entiende y acepta que será Vida Sana Canarias S.L. el que determine si se detiene el servicio en ese momento hasta la total recuperación del cliente, momento en el que se continuaría con el servicio. El cliente sabe, entiende y acepta que Vida Sana Canarias S.L. no devolverá en ningún momento el dinero ya pagado por el cliente aunque la asesoría deportiva y nutricional personalizada online esté pausada durante un tiempo indefinido. Te hemos enviamos en nuestro email de respuesta para demostrarlo y que puedas comprobarlo tú mismo, el cuestionario completado por ti y donde se puede comprobar que marcaste la casilla de He leído, entendido y aceptado la Política de y el Aviso Legaly donde se te mostraron a continuación y tenías visible para leerlos todos los Términos y condiciones del servicio contratado en nuestra empresa. (te adjuntamos el documento como prueba para demostrarlo en el correo electrónico que te hemos enviado) Además de todo eso y para demostrar aún más la transparencia de nuestra empresa, lo primero que sale escrito en nuestros Términos y condiciones para que lo vea claramente el cliente es el siguiente texto: IMPORTANTE: La persona que contrate la asesoría deportiva y nutricional personalizada online de Vida Sana Canarias S.L. reconoce haber leído, entendido, estar de acuerdo y aceptar todos los términos y condiciones que esce Vida Sana Canarias S.L. para todas las personas que contraten cualquiera de sus servicios ofrecidos. En caso de no estar de acuerdo y no querer aceptar todos los términos y condiciones escidos por Vida Sana Canarias S.L. para contratar cualquiera de sus servicios ofrecidos, la persona no debe contratar los servicios de Vida Sana Canarias S.L. Con la aceptación de la asesoría deportiva y nutricional personalizada online, el cliente queda sujeto a las siguientes condiciones: Y por supuesto nuestros Términos y condiciones son públicos y accesibles para cualquier persona que quiera leerlos, tanto si es cliente como si no lo es, ya que los tenemos visibles en nuestra web. Puedes comprobarlo tú mismo accediendo ahora mismo a mi web www.davidchanfitness.com en sus Términos y condiciones (además también te lo adjuntamos en el correo electrónico que te hemos enviado como prueba para demostrarlo). Por tanto como puedes comprobar lo explicamos en muchos sitios diferentes y son visibles para todo el mundo ya que es algo público. Por otra parte, tal y como usted mismo nos trasladó en sus comunicaciones, el motivo de su solicitud de reembolso responde exclusivamente a una circunstancia personal y económica, concretamente a que le resultaría conveniente recuperar el importe abonado para destinarlo a los gastos derivados de una mudanza que tenía prevista realizar en los próximos días... Consideramos importante señalar que esta no guarda relación con la prestación del servicio contratado ni con ninguna deficiencia, incumplimiento o imposibilidad de prestación por parte de nuestro equipo. Asimismo, su solicitud no se fundamenta en ningún problema, lesión o patología nutricional que pudiera impedir o afectar a la correcta prestación del servicio de entrenamiento y nutrición contratado (en el correo electrónico que te hemos enviado te hemos adjuntado la captura de pantalla de la conversación como prueba para demostrarlo). Y además de todo esto, la reclamación por parte del cliente fue por mensajes de Whatsapp, no por nuestro email oficial davidchanfitness@hotmail.com que es el que viene explicado en nuestros Términos y condiciones como contacto oficial para tratar cualquier tema relacionado con pagos o contrataciones de nuestros servicios por parte de nuestros clientes. Y por último aclaramos algo importantísimo en relación con su solicitud de reembolso, debemos señalar que la contratación de la Asesoría Deportiva Personalizada Online se realizó el día 25 de julio de 2026, fecha en la que asimismo se efectuó el correspondiente pago (en el correo electrónico que te hemos enviado te adjuntamos el documento para demostrar la fecha de contratación e inicio del servicio) y se inició la prestación del servicio, tal y como se esce expresamente en la cláusula 25 de nuestros Términos y Condiciones, previamente aceptados por usted en el momento de la contratación, que explica lo siguiente: 25- La Asesoría deportiva personalizada Online de Vida Sana Canarias S.L. tendrá como fecha de inicio el mismo día en el que el cliente realiza el pago de contratación de la asesoría. Esa misma fecha de inicio será la que se tendrá en cuenta al realizar renovaciones automáticas en caso de que el cliente haya contratado una suscripción. Asimismo, desde el mismo día 25 de julio de 2026, nuestro equipo de entrenadores personales y nutricionistas comenzó a trabajar en la elaboración de su planificación personalizada, dedicando todos los recursos profesionales necesarios para preparar su asesoramiento individualizado. Por otro lado, de conformidad con el artículo 104.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios puede ejercerse durante un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato. En este caso, dicho plazo finalizó el 8 de agosto de 2026. Al haberse recibido su solicitud de desistimiento y reembolso el día 12 de agosto de 2026, esta se produjo una vez finalizado el plazo legalmente escido para ejercer dicho derecho. Por tanto, la solicitud de desistimiento y reembolso fue presentada fuera del plazo legal correspondiente, habiéndose ya iniciado además la prestación efectiva del servicio desde el mismo día de la contratación, con la correspondiente dedicación de nuestro equipo profesional a la elaboración de su planificación personalizada. En definitiva, teniendo en cuenta la totalidad de las circunstancias expuestas en este correo electrónico, así como la documentación y las condiciones de contratación que le hemos facilitado en este correo electrónico, y que se encuentran asimismo disponibles de forma pública y accesible en nuestra página web, consideramos que queda debidamente acreditada la improcedencia de la devolución solicitada. En el momento de contratar el servicio, usted aceptó expresamente nuestros Términos y Condiciones, en los cuales se esce tanto la fecha de inicio de la asesoría como las condiciones aplicables al servicio y a las solicitudes de reembolso. Asimismo, como se ha expuesto anteriormente, la solicitud de desistimiento fue realizada el día 12 de agosto de 2026, una vez transcurrido el plazo legal de 14 días naturales desde la contratación realizada el 25 de julio de 2026. A ello se añade que nuestro equipo de entrenadores personales y nutricionistas comenzó a trabajar en la elaboración de su planificación personalizada desde el mismo día de la contratación. Por todo lo anterior, y de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la contratación y con la normativa aplicable, mantenemos nuestra decisión de no proceder al reembolso solicitado. Esperamos que las explicaciones facilitadas en este correo electrónico, junto con la documentación aportada y la información pública disponible en nuestra página web, permitan aclarar cualquier duda respecto a las condiciones de contratación y a los motivos por los que no procede la devolución solicitada. Muchas gracias. Un saludo. El 26/08/2026 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió:

Adjunto respuesta

Estimados señores: En relación con la nueva comunicación remitida por el reclamante, y con el fin de que quede constancia de nuestra posición dentro de la reclamación, queremos realizar las siguientes aclaraciones. La persona reclamante contrató el día 25 de julio de 2026 una Asesoría Deportiva y Nutricional Personalizada Online por un periodo de diez meses, realizando en esa misma fecha el correspondiente pago. Antes de la contratación, el cliente tenía acceso a los Términos y Condiciones del servicio, disponibles públicamente, y durante el proceso de contratación aceptó dichas condiciones. Los Términos y Condiciones escen expresamente la naturaleza personalizada del servicio, la intervención de profesionales del ámbito del entrenamiento y la nutrición, la utilización de los datos facilitados por cada cliente para elaborar sus planes y que la fecha de inicio de la asesoría corresponde al mismo día en que se realiza el pago. En el caso concreto objeto de esta reclamación, la prestación comenzó a desarrollarse desde la contratación. El equipo inició los trabajos preparatorios necesarios para elaborar el asesoramiento personalizado, utilizando la información que el cliente ya había proporcionado y completando posteriormente dicha información mediante el cuestionario inicial. La planificación de entrenamiento y nutrición fue elaborada y quedó disponible para el cliente el día 11 de agosto de 2026. Al día siguiente, 12 de agosto, el cliente solicitó la cancelación y devolución del importe abonado. Consideramos especialmente relevante esta cronología, ya que permite comprobar que la solicitud de devolución se produjo después de que se hubiera realizado el trabajo necesario para preparar y elaborar su planificación personalizada y después de que esta hubiera sido puesta a su disposición. Respecto de la discrepancia mencionada por el reclamante entre los días de entrenamiento inicialmente indicados en su cuestionario y los que aparecieron en la primera planificación, confirmamos que se produjo una confusión puntual en la revisión de dicha información. Esta circunstancia fue posteriormente detectada y corregida, adaptándose los entrenamientos a los días indicados por el cliente. No se trató de un servicio genérico ni de una planificación estándar, sino de una incidencia puntual posteriormente corregida dentro de una prestación personalizada. En cuanto a la conversación mantenida el 12 de agosto, la solicitud inicial del cliente no se planteó como una reclamación por una deficiencia del servicio, incumplimiento, lesión, patología o imposibilidad de prestación. El cliente preguntó inicialmente por la posibilidad de suspender la suscripción y asumir una penalización. Desde nuestra parte se le ofreció como alternativa pausar temporalmente la asesoría para que pudiera retomarla posteriormente, opción que no aceptó. En dicha conversación, el cliente manifestó que prefería recuperar el dinero para afrontar una circunstancia económica personal relacionada con una mudanza. Esta circunstancia se mencionó en nuestra comunicación anterior únicamente como contexto de la solicitud y no como fundamento jurídico autónomo de nuestra negativa. Respecto al derecho de desistimiento, somos conocedores de que la normativa esce, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para los contratos de servicios desde la celebración del contrato. En este caso, la contratación tuvo lugar el 25 de julio de 2026 y la solicitud se produjo el 12 de agosto de 2026. No obstante, nuestra posición no se fundamenta exclusivamente en el cómputo de dicho plazo, sino en el conjunto de las circunstancias de la contratación y de la prestación efectivamente realizada, incluyendo la naturaleza personalizada del servicio, las condiciones contractuales aceptadas, el trabajo realizado desde la contratación, la elaboración de la planificación y su puesta a disposición del cliente antes de que este solicitara la devolución. La empresa ha aportado al reclamante la documentación relativa a la contratación, incluyendo los Términos y Condiciones, la acreditación del pago y las comunicaciones mantenidas con él, y mantiene su decisión de no proceder al reembolso solicitado. Por todo ello, solicitamos que esta respuesta y la documentación ya aportada queden incorporadas al expediente de reclamación a efectos de que pueda valorarse la totalidad de las circunstancias expuestas por ambas partes. Atentamente, Vida Sana Canarias S.L. El 27/08/2026 a las 22:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días: Quiero dejar constancia de que el punto fundamental de mi reclamación sigue sin ser respondido: no fui informado de forma previa, clara y comprensible sobre mi derecho de desistimiento, ni sobre las condiciones, plazo y procedimiento para ejercerlo, ni sobre las circunstancias que podrían determinar su pérdida. El artículo 97.1.j) del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece la obligación del empresario de informar, antes de la contratación, sobre la existencia del derecho de desistimiento, sus condiciones, plazo y procedimiento. Asimismo, el artículo 103.a) establece unos requisitos concretos para que la ejecución de un servicio durante el periodo de desistimiento pueda determinar la pérdida de dicho derecho, entre ellos el consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de que perderá el derecho una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. En mi caso, no fui informado de estas circunstancias ni presté un consentimiento expreso en los términos exigidos legalmente. Quiero recordarles asimismo que el artículo 105 del TRLGDCU contempla expresamente las consecuencias de la falta de información sobre el derecho de desistimiento. Cuando el empresario no facilita dicha información, el periodo de desistimiento se amplía durante 12 meses desde la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, sin perjuicio de las demás consecuencias legalmente previstas. Les solicito, por última vez, que procedan al reembolso de los 389 € abonados. Esta comunicación constituye mi último requerimiento amistoso. Si mantienen su negativa a realizar el reembolso sin acreditar documentalmente el cumplimiento de las obligaciones de información exigidas por la normativa de consumidores, iniciaré la correspondiente reclamación con los servicios jurídicos de OCU, aportando toda la documentación disponible, incluidos los términos y condiciones aceptados, las comunicaciones mantenidas por WhatsApp y sus respuestas a mis solicitudes. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Alejandro