Reembolso

Atención: Número de caso: OCU /14606182 Expediente: D. José Antonio Lago Cuervo (DF-15749225) EstimadaOrganización de Consumidores y Usuarios.- Por medio del presente email, nuevamente damos contestación formal a la reclamación interpuesta por nuestro clienteD. José Antonio Lago Cuervo con DNI 51453660S, proponiendosin coste adicional, la realización de un estudio actualizado de su situación financiera a través de nuestra empresa hermana especializada en gestión y reestructuración de deudas Unifye, con el fin de analizar si existe actualmente alguna alternativa de optimización o reorganización de sus obligaciones económicas. Entiéndase que esto no es una decisión unilateral, y que depende de la aceptación del cliente, pero no accedemos a la devolución del importe pagado ya queDeudafix ha desarrollado de forma diligente las actuaciones inherentes a su obligación contractual de medios, manteniendo seguimiento continuado del expediente, realizando múltiples intentos de contacto telefónico y comunicaciones mediante SMS con el fin de recabar la documentación necesaria para la correcta preparación y viabilidad del procedimiento. No obstante, la tramitación se ha visto condicionada por las dificultades recurrentes de comunicación y por la falta de aportación documental suficiente por parte del propio cliente, así como por la adopción unilateral de decisiones relativas al pago selectivo de determinadas deudas, pese a haber sido informado de que dichas actuaciones podrían afectar la adecuada estructuración y presentación del procedimiento de insolvencia. En consecuencia, los retrasos y la ausencia de presentación judicial no obedecen a una inactividad impu al despacho, sino a circunstancias directamente vinculadas a la colaboración y decisiones del cliente durante la fase preparatoria del expediente.En el supuesto de que dicho estudio determine que no existe actualmente una solución jurídica o financiera en la que podamos aportar valor, la empresa estaría dispuesta a dar por finalizado el expediente y cancelar el mismo, sin iniciar nuevas acciones de cobro relacionadas con el servicio contratado. Entendemos que esta solución permite cerrar la situación de forma equilibrada, reconociendo el contexto actual del cliente y ofreciendo una revisión profesional de su situación sin generar nuevos costes para él.Estamos atentos a vuestros comentarios. Saludos cordiales. Departamento de Cumplimiento Normativo 911 921 888 /www.deudafix.esAv. de la Vega, 15 - Alcobendas , España Esta correspondencia es para uso exclusivo de la persona nombrada.Puede contener información confidencial o legalmente privilegiada, o ambos.No se renuncia a ninguna confidencialidad o privilegio por cualquier transmisión errónea. Si recibe esta correspondencia por error, elimínela inmediatamente de su sistema y notifique al remitente. No debe revelar, copiar o confiar en ninguna parte de esta correspondencia si no es el destinatario deseado. Todos los puntos de vista expresados en este mensaje son los del remitente individual, excepto cuando el remitente expresamente, y con autoridad, los esce como puntos de vista de Deudafix Reparadora Legal Group Sl. Si necesita ayuda, comuníquese con Deudafix Reparadora Legal Group Sl. :legal@deudafix.es