REEMBOLSO

A la atención del Departamento de Reclamaciones de G2S.com y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): D. Kevin García Martínez, comparece y EXPONE: PRIMERO.– Que en fecha 20 de mayo de 2026, realicé una compra a través de la plataforma G2S.com por importe de 43,36€, correspondiente a Razer Gold 50 USD - Clave Razer - GLOBAL CÓDIGO DIGITAL, abonando dicha cantidad mediante BIZUM SEGUNDO.– Que el producto adquirido resultó presuntamente fue vinculado a una operación fraudulnta en una transacción de consumo digital, concretamente porque fue utilizado por un tercero para una estfa TERCERO.– Que la negativa a reembolsar el importe, pese a existir indicios claros de fraud y falta de conformidad del producto digital suministrado, podría constituir una práctica absiva y contraria a los derechos básicos de los consumidores. Por todo ello, SOLICITO El reembolso íntegro e inmediato de la cantidad abonada, esto es, 43,36 €, mediante el mismo método de pago utilizado en la operación. Y la apertura de una investigación interna entre vendedores y la facilitación segura de códigos entre vendedores y las operaciónes hacia las que se destinan éstos como la realizada. La conservación de todos los registros, direcciones IP, comunicaciones, transacciones y evidencias vinculadas a la operación, a efectos probatorios y de posible denuncia ante autoridades de consumo y cuerpos policiales. Que se remita respuesta escrita en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la presente reclamación. ADVIERTO Que, en caso de no recibir solución satisfactoria dentro del plazo indicado, procederé a: Solicitar retroceso del cargo (chargeback) ante mi entidad bancaria. Presentar denuncia ante Policía Nacional/Guardia Civil por presunta estfa. Formular reclamación ante organismos de consumo nacionales y europeos. Poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes en materia de comercio electrónico y protección de consumidores. Se adjuntará como documentación: Justificante de pago. Factura o comprobante de compra. Capturas de pantalla. Conversaciones y correos electrónicos. Cualquier otra prueba acreditativa de los hechos ATT Kevin

Les informo de que, ante la falta de solución y las irregularidades ocurridas con mi pedido, el caso ya ha sido puesto en conocimiento de la Guardia Civil y de los organismos competentes de protección al consumidor. A pesar de haber intentado resolver esta situación de forma amistosa, continúo sin recibir el reembolso correspondiente. Por ello, les solicito que procedan a realizar la devolución inmediata del importe. En caso de no recibir una confirmación del reembolso en las próximas horas, continuaré con las acciones y reclamaciones pertinentes aportando toda la documentación.

Hello, Thank you for contacting the G2A.COM Reporting Team. GENERAL INFORMATION - POINT OF CONTACT Please note that the email address report@g2a.com is reserved exclusively for the EU Member State Authorities, the European Commission, and the Council of Digital Services of the European Union, enabling direct communication with G2A.COM as a point of contact pursuant to the Digital Services Act (DSA). The received email does not meet the criteria applicable to authorized entities for which this contact point has been designated. Therefore, this channel cannot be used to process your request. In line with the above, any queries and any messages from entities other than the above-mentioned authorities should be sent to our dedicated Customer Support Team at support@g2a.com . If your submission concerns matters related to the DSA, we encourage you to visit our dedicated DSA page, available at: s:www.g2a.com/digital-services-act?itm_source=footeritm_medium=itm_campaign=footer-globalwhich outlines the applicable contact procedure. DSA-related requests are handled through the form available at the following link: s:dashboard.g2a.com/support/contact-support/add/dsa CONSUMER'S COMPLAINT Please be informed that after verifying the matter with the Customer Support Department, we would like to inform you that the customer’s conversation module remains open and we are currently awaiting consumer's response. Therefore, we kindly ask you to contact G2A.COM Customer Support directly via the ticket system and continue the communication within the conversation thread originally created by the consumer, in order to proceed further with the case. Thank you for your understanding and cooperation. Kind regards, G2A.COM Reporting Team What is G2A.COM This message and its attachments may contain sensitive information compromising the trade secrets of G2A Group. Therefore, they are strictly confidential and are meant only for the addressees. No third party is allowed to access this message. If you are not the intended addressee of this message, we would like to kindly inform you that copying, spreading and distributing this email in any form is prohibited.