Buenos días,
En primer lugar lamentamos lo ocurrido con el cliente en el hotel de destino
Una vez que recibimos la Reclamación por parte del cliente, reportamos al proveedor intermediario (VETURIS TRAVEL S.A.) el caso el pasado 24/07/2025, sin información ni resolución hasta la fecha, habiéndoles reclamado el 31/07/2025.
Debido a que el cliente ha presentado una prueba válida por parte del hotel que confirma que no tienen esta reserva en su sistema, hemos procedido a ofrecer el reembolso de la reserva al cliente como sigue:
De *
customerservice@logitravelgroup.com
Para *
josemarirodriguez621013@gmail.com
Asunto * Información acerca de tu caso TTN-118141335077769646T13560481¬82072645
Información acerca de tu caso
Titular:jose maria rodriguez rodriguez
Localizador:1181413350
Buenos días,
Ante todo queremos disculparnos por las molestias ocasionadas.
Tras haber estudiado la reclamación presentada, queremos ofrecerles el reembolso completo de la reserva:
- Reembolso por importe de
177,00 €.
En el supuesto de aceptar la compensación propuesta, el cliente renuncia a cualquier reclamación posterior sobre dicho concepto, sin nada más que reclamar ni exigir con motivo del mencionado viaje, una vez que dicha compensación sea emitida.
Haz clic sobre Continuar para indicarnos si aceptas la propuesta.
Continuar
Un cordial saludo.
El equipo de Logitravel
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante un mensaje a través de la pestaña contacto de nuestra web Sus datos están incorporados a un fichero de LOGITRAVEL, S.L., para la gestión de la relación con los clientes. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por escrito acompañado de una copia de su D.N.I. y en: Ed.LOGITRAVEL, Parc Bit, 07121, Palma de Mallorca, España.
Quedamos a la espera de la respuesta del cliente sobre el ofrecimiento recibido
Cualquier información o duda, quedamos a vuestra disposición
Saludos,
Leticia Cabrera
Claims Department
Edificio Arca, C/Subida de Mayorazgo 24B, 3ª Planta • 38110 • Santa Cruz de Tenerife
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This message and its attachments are confidential. If you are not the addressee, please inform the sender and delete this communication and the attached documents from your system, without reproducing or communicating their contents. E-mail transmission is not guaranteed to be secure or error-free, and we disclaim all liability in this regard.
De: reclamar@ocu.org
Fecha: 2025-07-28T20:00:27+00:00
Asunto: reembolso
Para: info@logitravel.com
