Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 17/11/2025 adquirí en su página web tres zuecos unisex classic U. Una vez recibido el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo debido a 2 productos erróneos en el mismo, dos zuecos classic U pero color marrón claro en lugar de blanco y de la talla 46/47 en lugar de la 45/46. Devolví el pedido entero y aun siendo error de la empresa tuve que pagar el gasto de devolución. Ahora se me informa que los zuecos que me llegaron de color y talla erróneos al que pedí y que devolví no se me reembolsará. Adjunto fotos del pedido recibido. Pido el reembolso integro del pedido pues los productos han sido devueltos. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Nos ponemos en contacto desde CROCS SPAIN, S.L. www.crocs.esen relación a: Este cliente hace el pedido como Paulo Assis el 17 de noviembre de 2025 y se le envía el 18 de noviembre. Lo recibe el 19 de noviembre. El 26 de noviembre solicita la devolución de su pedido a través la plataforma de devoluciones REVER, sin indicar motivo de la devolución. Recibimos su devolución con fecha 9 de diciembre de 2025. Nos devuelve de los 3 artículos 2 que nosotros no le hemos vendido, hemos comprobado con almacén la preparación de su pedido, con el albarán que se le envío correctamente. Tras comprobar todo, ver que no había ningún e-mail suyo indicando que se le había enviado mal, tampoco cumplimentó ningún desistimiento ni informó de desistimiento alguno, ni comunicó nada a Rever a la hora de solicitar la devolución y tras comprobar las cantidades vendidas de un color y otro y de una talla y otra, le indicamos que de los 3 pares, podemos reembolsarle el que ha devuelto de su pedido, que los otros 2 pares no se los hemos vendido nosotros, por lo que no procede reembolso. Tras indicarle que no podemos reembolsarle lo que no le hemos vendido, manda un e-mail indicando que se llama, Jiovni Gonzalez Toro (a continuación el e-mail) De:Jiovani Gonzalez Toro bayer0276@hotmail.com Enviado:martes, 9 de diciembre de 2025 12:42 Para:Info - Crocs info@crocspain.com Asunto:Productos erróneos Buenos días, Os escribo para indicar una incidencia con mi pedido CNQAEZCIA. Dos de los productos pedidos, concretamente los dos zuecos classic U de color blanco y talla 45/46 me llegaron erróneos pues en su lugar llegaron en el pedido dos zuecos classic U de color marrón claro que pueden ser de color Cork y de talla 46/47. Procedí a la devolución y ahora os informo de ello. Y comprobamos que bajo el mismo e-mail constan Paulo Assis y Jiovani Gonzalez Toro, lo cual es una anomalía a tener en cuenta. Envía foto a OCU de la caja y 3 pares, a nosotros en ningún momento ha enviado nada. Pero nosotros le enviamos su pedido correctamente, por lo que es normal que tenga la caja de su pedido (el que se le envió correctamente), sin haber indicado problema alguno antes de que le informemos que no procede reembolso sobre artículos devueltos que no le hemos vendido. No hay desistimiento, no hay información tras la entrega hasta la negativa en el reembolso, ni a la hora de solicitar la devolución. Pero usa 2 nombres de contacto con el mismo e-mail, y se guarda unas fotos que no proporciona hasta que contacta con OCU. En resumen, no podemos reembolsarle un artículo que no le hemos vendido. Quedamos a la espera de vuestra información. Gracias y saludos, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es

Buenas, Sobre la cuestion del nombre: El email desde que os escribí es simplemente un correo de contacto autorizado. El pedido se realizó correctamente con los datos que figuran en su sistema, que son los mismos de esta plataforma, como vosotros mismos habéis confirmado al publicar en vuestra respuesta en este medio público mis datos privados sin mi consentimiento. Ahora, dejando de lado vuestro intento de desacreditar dicha reclamación usando el nombre asociado al email que usé para contactar con vosotros, para sembrar dudas y justificar vuestro error, pido que os toméis en serio dicha reclamación. Y me gustaría añadir a dicha reclamación la divulgación de mis datos privados sin mi autorización en este medio público por parte de Croscspain de acuerdo al RGPD.

Me gastaría añadir que en vuestra plataforma de devolución hay la opción de producto erróneo, la cual seleccione al realizar la devolución. Respecto a las fotos: En ningún momento me habéis contactado para pedir información del pedido ni nada por el estilo. El único email que tengo de vosotros directamente me decís que no realizareis el reembolso de los zueco devueltos.

Buenos días, Ya le hemos respondido en otro e-mail. Lamenmente no podemos reembolsar un producto que no le hemos vendido. Gracias y saludos, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es

Buenos días, Por un lado, no hemos divulgado ningún dato personal, excepto, ya que como ha indicado, se trata de un e-mail autorizado, y sólo hemos querido aportar la información por su parte con la fecha en la que contactó con nosotros, fechas posterior a la negativa del reembolso de un producto que nosotros no le hemos vendido, que lo puede haber comprado en cualquier tienda a la que venda el mismo distribuidor. No podemos reembolsar un producto que no le hemos vendido y no ha habido ninguna queja, reclamación o información por su parte cuando lo recibió, ni en momento alguno antes de haber hecho la devolución y que le indicáramos que no correspondía reembolso. Lamenmente no le podemos ayudar. Gracias y saludos, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es

Buenos días, Sí, ha habido una publicación en contra de mi consentimiento de mis datos personales y sin ningún tipo de interés legítimo, dado que lo que se discute aquí es el reembolso de unos artículos de vuestra marca ya devueltos y que vosotros asumís haber recibido. Si no lo veis claro, insto a que repaséis la ley de protección de datos y que corrijáis vuestro error.