Reembolso y compensación

Hola,Teníamos vuelos Madrid a Cuba comprados a través de Travel2BE, con salida el 2/11 y vuelta el 16/11, en fecha 30/10 nos dicen que les parece que lo han cancelado y cambiado de fechas, que pedían el reembolso, no nos contestan con la confirmación, el 31/10 miramos y están cambiados del 2 al 6/11 y del 16 al 20/11 más de tres días.Llamamos varias veces a travel2be y iberojet, que nos remiten de uno al otro. Enviamos varios correos, y nos contestan uno diciendo sin más que nos han avisado con 14 días, con un correo genérico y sin poner nada más... del 30/10 al 2/11 no van 14 días. Enviamos carta de reclamación a través del correo electrónico el 3/11 solicitando reembolso + compensación ya que no recibimos respuesta y que travel2be, ha solicitado también el reembolso.Con el cambio hemos perdido los trenes bcn-madrid-bcn, el alquiler del coche en cuba, los visados y la tarjeta telefónica.Hoy hace ya 9 días de la cancelación del vuelo, y no nos han contestado nada, solo que derivaban nuestra reclamación al departamento correspondiente. Hemos intentado enviar también la reclamación a través de vuestra página, y constantemente sale constantemente error al crear el ticketSolicitamos lo que hemos indicado en la carta de reclamación que les hicimos llegar en fecha 3/11.Anna

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (87997) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:avoris.zendesk.com/systemhotos/360043583352/Avoris.png]Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)14 nov 2022, 11:20 CETMuy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación formulada en nombre y representación de sus clientes los Sres. Eduard Martínez Manzano y Anna Sampedro Compañó, adjunto al presente encontrarán carta de alegaciones al respecto.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.--Atención Al Cliente [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/4a6ef84bebbbd3cc1e2035f56bd00c859aca8910.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/0f4e5c106a4b08f0aeb38bcf2241f651b167b81e.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/465f72cb8388f1a2423d506f5c75e06f7abcdaca.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/d5035db6ac72f7a96b577af5f2219806d459a711.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/52e2794276b4d434a2306c17bf9324e2ae98a89f.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/d9c80acbc39005d66d6845b75b6c4c966b797b18.png] [s:theme.zdassets.com/theme_assets/2256582/9cae3383c076efef9cf988e1cb15064ec43b062e.png][94X4GY-ZRDGE]

Buenos días, como he indicado ya en la reclamación me estaís enviando una respuesta generica de que se informo con 14 días de antelación, sin poner cuando se informo ni como se nos informo, y como hemos puesto en la reclamación no se nos dijo ningun canvio hasta el 30/10, que como podeis contar no hay 14 días de preaviso entre el 30/10 y el 2/11, por lo tanto si que pertoca compensación.Por lo que esperamos su respuesta ya que no se han dado los 14 días de preaviso.Atentamente,Anna

Buenas tardes,Debe de ingresar la reclamación, para que verifiquen vuestro caso.Las reclamaciones se ingresan por la página web, en el siguiente enlace.https://www.iberojet.com/es/contactoTipo de consulta:Reclamaciones.Lamentamos no poder ayudarle desde aquí.Disculpe las molestias.Saludos.KarinaAgenteBooking Atención - Reservasreservas@iberojet.com971 44 80 82[https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/web.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/facebook.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/twitter.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/instagram.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/linkedin.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/youtube.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/brands/iberojet/logo.png]Calle Via de los Poblados 13 - 28033 - Madrid[Banner][https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/logos/v2/avoris.png]Fecha: 11:32Asunto: Respuesta: Reembolso y compensación - (CPTES01651737-21)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@iberojet.com

Hola, no puedo enviarla a través de reclamaciones, ya que ni con el localizador ni con codigo reserva me sale continuamente error al crear el tiquet. Así que me és imposible enviarla a través de la página, y tampoco pone correo o telefono al que contactar en caso de que salga error al crear el tiquet. Atentamente, Anna

Buen dia,Su billete haya sido comprado con un tercero, debe ponerse en contacto con él para cualquier modificación/cancelación debido a la Ley Orgánica de Protección de Datos 3/2018.Saludos,Mariana V.AgenteBooking Atención - Reservasreservas@iberojet.com971 44 80 82[https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/web.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/facebook.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/twitter.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/instagram.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/linkedin.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/youtube.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/brands/iberojet/logo.png]Calle Via de los Poblados 13 - 28033 - Madrid[Banner][https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/logos/v2/avoris.png]Fecha: 14/11/22 16:01:42Asunto: Respuesta: Reembolso y compensación - (CPTES01651737-21)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@iberojet.com

Buenos días, el reembolso del billete ya esta solicitado, os lo hemos solicitado nosotros mismos y travel2be tambien os lo ha solicitado. Es la compensación lo que según travel2be lo tenemos que reclamar directamente a la compañia, o sea vosotros y que es imposible hacerlo a traves de reclamacion de cuestra pagina. Es mas, la compensación nos la habeis contestado denegandola con una carta generica que pone que nos habeis avisado con mas de 14 dias, si poner cuando avisasteis ni como, cuando nosotros lo recibimos el 30/10 y no son mas de 14 dias. Si me podeis dar un correo para la reclamacion, ya que no puedo via web, sino tengo que hacerlo por etsa via. Gracias

Estimado cliente,Las reclamaciones se ingresan por la página web, en el siguiente enlace.https://www.iberojet.com/es/contactoTipo de consulta:Reclamaciones.Desde el momento del ingresó de la reclamación tenéis que aguardar 30 días laborables, para recibir respuesta del sector de calidad.Os adjuntamos una guía con los pasos a seguir, para ingresar la reclamación web.Saludos.PamelaAgenteBooking Atención - Reservasreservas@iberojet.com971 44 80 82[https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/web.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/facebook.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/twitter.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/instagram.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/linkedin.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/youtube.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/brands/iberojet/logo.png]Calle Via de los Poblados 13 - 28033 - Madrid[Banner][https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/logos/v2/avoris.png]Fecha: 08:50Asunto: Respuesta: Reembolso y compensación - (CPTES01651737-21)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@iberojet.com

Buenos días, Aún no hemos recibido el reembolso, por otra parte, de la compensación nos decis en un correo generico, sin demostrarlo que avisaron con 14 días de antelación, y que, si hay intermediario, TRAVEL2BE, les avisan a ellos. El hecho está en que ni IBEROJET ni TRAVEL2BE nos avisó del cambio de vuelo hasta el 30 - 31 de octubre, cuando el vuelo era el 2/11. Hemos llamado varias veces, para reclamar donde está el correo con el aviso del cambio (con 14 días de antelación), nos acabáis colgando sin respuesta.Hemos puesto varias reclamaciones, enviado correos y sin respuesta... ¿Qué alternativa de reclamación, antes de vía judicial o lo que sea, queda, si no tenemos respuesta ni nos atienden y nos enviáis de intermediario a compañía y a la inversa...?Gracias

Buenas tardes,Debe de ingresar la reclamación, para que verifiquen vuestro caso.Las reclamaciones se ingresan por la página web, en el siguiente enlace.https://www.iberojet.com/es/contactoTipo de consulta:Reclamaciones.Lamentamos no poder ayudarle desde aquí.Disculpe las molestias.Saludos.karinaAgenteBooking Atención - Reservasreservas@iberojet.com971 44 80 82[https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/web.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/facebook.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/twitter.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/instagram.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/linkedin.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/social/youtube.png] [https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/brands/iberojet/logo.png]Calle Via de los Poblados 13 - 28033 - Madrid[Banner][https://d23sf0h0ta21xc.cloudfront.net/email_signature/logos/v2/avoris.png]Fecha: 13/12/22 11:24:40Asunto: Respuesta: Reembolso y compensación - (CPTES01651737-21)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@iberojet.com

Ya estan puestas, y seguimos igual