Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por los gastos adicionales ocasionados por el retraso del vuelo FR110 del día 21 de julio de 2025 (nº de reserva en documento adjunto) desde Berlín (BER) a Palma de Mallorca (PMI).
El vuelo tenía prevista la salida a las 18:45 y la llegada a las 21:30, pero finalmente despegó a las 19:30 y aterrizó a las 22:40.
Pese a haber adquirido ambos trayectos con Ryanair, me indicaron que mi equipaje facturado no se transferiría directamente al segundo vuelo (FR403) hacia Madrid, por lo que debía recoger la maleta en Palma y volver a facturarla en el aeropuerto.
A consecuencia del retraso del primer vuelo, cuando llegué a facturación en Palma de Mallorca el mostrador ya estaba cerrado. Como consecuencia, me vi obligada a llevar la maleta en cabina y pagar 50 € en puerta (adjunto recibo). Además, al no poder facturarla, perdí dos navajas que formaban parte de mi material de trabajo como oboísta (instrumento de viento madera) y que no están permitidas en el equipaje de mano. El valor total de estos objetos asciende a 191,65 €, lo cual justifico con los recibos de compra.
Quiero destacar que al adquirir ambos vuelos ya había pagado la facturación del equipaje en cada uno, precisamente porque sabía que estos objetos no pueden subirse a bordo. Si hubiera podido evitar facturar, lo habría hecho, pero la naturaleza del contenido me lo impedía.
Por tanto, solicito:
El reembolso de 12,99 € abonados por el servicio de facturación de equipaje para el vuelo Palma–Madrid, que no llegué a utilizar debido al cierre del mostrador y a que se me impidió acceder a dicho servicio por el retraso del primer vuelo.
El reembolso de 50 € pagados en puerta para llevar la maleta en cabina.
Una compensación de 191,65 € por la pérdida del material profesional, como resultado directo del retraso del vuelo y de no haber podido facturar mi equipaje correctamente en Palma de Mallorca.
Adjunto a este correo los recibos y justificantes correspondientes, así como los correos electrónicos de confirmación de la compra de ambos vuelos. Les ruego que me den una respuesta formal en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de este correo.
Atentamente
