Buenos días.
Recibida esta reclamación desde la OCU, no entendemos el porque ni qué se nos reclama como tienda.
Tanto nosotros como Tranqoworld, hemos actuado cordialmente y de manera efectiva con esta persona, sin querer entrar (Trangoworld) en discusiones o el motivo de la mancha.
Por nuestra parte (tienda), hemos atendido todas las llamadas de la clienta, hemos tramitado la reclamación de la garantía del producto, realizando el protocolo marcado por las marcas. Se ha llamado al comercial, se le ha presentado el problema/queja, Trangoworld nos ha pedido fotos del producto, han aceptado la reclamación, se le ha ofrecido a la clienta, la sustitución de la prenda que fue aceptada por la clienta. En una primera instancia, la garantía de un producto, debe ser enviada a la tienda (el producto defectuoso), y recoger en tienda la prenda nueva. Como la clienta no es de esta zona donde está el comercio, se negó a ello, con lo que Trangoworld no puso ningún problema a la clienta y nos comunicó que se la enviaría a su casa. Para ello se le pidió a la clienta que nos enviara su dirección y unas fotos donde se apreciaran unos cortes en la sudadera que la dejaran inutilizable, par enviarle la nueva. La clienta así lo hizo y se le pasaron los datos a Trangoworld para proceder al envío.
Tramitado y aceptado todo esto por nuestra parte, por la de Trangoworld y por la de la clienta, finalmente, esta, nos envía un email, comunicando que quiere la devolución del dinero. Pudiendo entrar en que sus argumentos puedan ser o no ciertos, ya que la clienta estuvo escogiendo y probándose el producto en la tienda, es decir, que a tocado la prenda, la ha visto, etc, (no fue un regalo), Trangoworld ha aceptado la devolución.
Creo que el servicio prestado a la señora tanto por nuestra parte, como por Trangoworld, ha sido más que correcto, con lo que no entiendo que se reclama en esta queja desde la OCU y que la OCU sirva para estas cosas…
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 13 de abril de 2025 11:30
Para: info@guiasdetorla.com
Asunto: Reembolso total de la prenda
