Reembolso suscripción

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26/11/2025 se me cobró la cantidad de 149,90 euros de renovación de plan premium genially, sin previo aviso y con una subida desorbitada (más del doble) con respecto al pago de la suscripción anterior (59,96 euros). SOLICITO se me reembolse todo el dinero exceptuando el mes de diciembre de 2025, puesto que yo cancelé mi suscripción el día 28/12/2025 y os mandé un email informando de la situación, lo que corresponde a un mes después de dicha renovación y cobro (automática y sin previo aviso con una subida del más del doble del importe pagado con anterioridad). Sin otro particular asunto, atentamente.

Hello ! ¡Hola! Gracias por ponerte en contacto y por explicar tu situación tan detalladamente. Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos puntos importantes sobre las renovaciones y los reembolsos: Las suscripciones de Genially se renuevan de forma automática para evitar interrupciones en el servicio. Al adquirir el plan, se aceptan nuestros Términos y Condiciones, que indican que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Dicho esto, quiero ayudarte a que tu solicitud sea revisada correctamente. Para poder avanzar, ¿me puedes confirmar si has iniciado algún proceso de devolución o disputa con tu banco o proveedor de pagos por este cobro automático? Esto es importante, ya que si existe una disputa bancaria abierta, el proceso de revisión se debe hacer directamente con tu banco y no podremos gestionarlo por aquí. Quedo pendiente de tu respuesta para seguir ayudándote.

Soy consciente de los términos y condiciones del contrato, pero en ningún caso, se me ha avisado de que había una subida tan desorbitada del precio del servicio. Por otro lado, no he iniciado ningún proceso de devolución ni disputa con mi banco.

Hello ! Hola María, gracias por tu mensaje y por detallar tu situación. Antes de proceder con tu solicitud de reembolso, es importante informarte que según nuestra política, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente, salvo cancelación previa. Al adquirir tu plan, aceptaste nuestros Términos y Condiciones, donde se especifica que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Entiendo que mencionas no haber recibido aviso sobre el incremento de precio. Tomo nota de tu reclamación y la trasladaré para revisión. Me has indicado que no has iniciado ningún proceso de devolución o disputa con tu banco, ¿es correcto? ¿Estás contactando desde el correo con el que realizaste la compra, que según veo sería mflogon252@g.educaand.es? Por favor, confírmame este punto o indícame el email con el cual realizaste la compra si es diferente, para poder revisar tu caso en detalle. Cuando me confirmes esta información, reportaré tu caso para su valoración y te contactaremos lo antes posible con una respuesta. ¿Hay algo más que quieras añadir o aclarar sobre tu reclamación?

No he iniciado ninguna devolución o disputa con el banco. Sí, mi email de compra y suscripción es mflogon252@g.educaand.es. Nada más que añadir. Espera vuestra respuesta pronto.

Hello ! ¡Hola, María! Gracias por tu mensaje y por confirmar que NO has iniciado ninguna devolución o disputa con el banco. También veo que el email de compra y suscripción es mflogon252@g.educaand.es, ¿podrías confirmarme que ese es el correo correcto para gestionar tu caso? Antes de continuar, por favor ten en cuenta que, según nuestra política de reembolsos, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente a menos que se cancelen con antelación. Al realizar la compra, aceptaste nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que no se realizan reembolsos una vez utilizado el servicio. Sin embargo, vamos a revisar tu solicitud y te contactaremos pronto con una respuesta. ¿Podrías por favor indicarme si el reembolso que solicitas es por una renovación automática, una primera compra o una mejora de plan? Así podré ayudarte mejor y dar seguimiento al caso cuanto antes. ¡Gracias!

Confirmo que el email correcto es mflogon252@g.educaand.es. El reembolso que solicito es por una renovación automática en la que el pago supone un incremento de más del 50% del pago de la suscripción inicial, incremento del cual no he sido informada previo a la renovación/cobro.

Hello ! Hola, María Flores González. Gracias por ponerte en contacto con nosotros y confirmar el email: mflogon252@g.educaand.es. He leído tu reclamación sobre el reembolso por una renovación automática con un incremento en el precio de la suscripción del que no fuiste informada previamente. Antes de continuar con tu solicitud, quiero recordarte que, según nuestra política de reembolsos, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente a menos que se cancelen con antelación. Al adquirir un plan, se aceptan los Términos y Condiciones donde se especifica que no se realizan reembolsos una vez utilizado el servicio. Para poder ayudarte mejor, ¿has iniciado una reclamación de cargo o disputa con tu banco por este pago? Por favor, indícanos si ya has hablado con tu banco, o si prefieres que revisemos tu caso directamente desde Genially. Quedo pendiente de tu respuesta para seguir el trámite adecuado.

Como ya os he dicho anteriormente varias veces, prefiero que revisemos mi caso con genially y no, no he hablado con el banco para iniciar ninguna reclamación o disputa.

Hello ! Hola María, Gracias por tu mensaje. Hemos revisado tu caso y comprobado que contrataste tu suscripción durante la campaña de Black Friday 2024, lo que te permitió beneficiarte de un precio promocional con un descuento aplicado solo durante el primer año. Tal y como se indicaba en los términos y condiciones de la promoción, ese precio especial era exclusivo para el primer ciclo de suscripción. En caso de no cancelarse la renovación automática, la suscripción se renovaría al precio estándar vigente, tal como ha ocurrido, y conforme a lo escido también en nuestros Términos y Condiciones generales, aceptados en el momento de la compra. Adicionalmente, hemos podido comprobar que no hemos recibido ningún contacto directo por tu parte antes de esta reclamación a través de la plataforma de OCU. Aun así, y con el fin de ofrecerte una solución satisfactoria, podemos proceder a la devolución completa del importe cobrado recientemente y devolver tu cuenta al plan Free. Si estás de acuerdo, solo necesitamos tu confirmación para gestionarlo cuanto antes. Quedamos a la espera de tu respuesta. Un saludo cordial, Genially Support Team

De acuerdo. Confirmo que estoy de acuerdo con la devolución del importe cobrado y la devolución de mi cuenta al plan Free. Agradezco las gestiones y espero se haga efectiva la devolución prontamente.

Hello ! Hola, muchas gracias por tu mensaje y por confirmar que estás de acuerdo con la devolución y el cambio de tu cuenta al plan Free. Antes de proceder con la solicitud de reembolso, es importante mencionar que, según nuestra política, las suscripciones en Genially se renuevan automáticamente salvo que se cancelen con antelación. Al adquirir un plan aceptaste nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que no se emiten reembolsos una vez usado el servicio. ¿Podrías confirmarme, por favor, si has iniciado una reclamación de reembolso también a través de tu banco o entidad de pago (chargeback o disputa)? Esto es importante, ya que si has abierto una disputa bancaria, el banco será quien gestione el proceso y desde Genially no podremos emitir el reembolso directamente. Gracias por tu colaboración. Quedo pendiente de tu respuesta para seguir con tu caso.

No he iniciado ninguna disputa bancaria, ni reclamación de reembolso a través de mi banco.

Informo que sigo sin recibir ningún tipo de reembolso por vuestra parte.

Hello ! Gracias por tu mensaje. Vamos a escalar tu caso a un agente de soporte humano para que pueda ayudarte directamente. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular), excluyendo festivos nacionales en España. Te responderemos lo antes posible dentro de ese horario. ¡Gracias por tu paciencia!

Me sigo manteniendo a la espera. No he recibido notificación de reembolso, ni reembolso de los 149,90 euros que me ibais a reembolsar a mí cuenta. Solicito información sobre ello.

Hello ! Gracias por tu mensaje. Vamos a escalar tu caso a un agente de soporte humano para que pueda ayudarte directamente. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular), excluyendo festivos nacionales en España. Te responderemos lo antes posible dentro de ese horario. ¡Gracias por tu paciencia!

Hello ! Hola, Gracias por tu mensaje. Hemos revisado tu caso y comprobado que contrataste tu suscripción durante la campaña de Black Friday 2024, lo que te permitió beneficiarte de un precio promocional con un descuento aplicado solo durante el primer año. Tal y como se indicaba en los términos y condiciones de la promoción, ese precio especial era exclusivo para el primer ciclo de suscripción. En caso de no cancelarse la renovación automática, la suscripción se renovaría al precio estándar vigente, tal como ha ocurrido, y conforme a lo escido también en nuestros Términos y Condiciones generales, aceptados en el momento de la compra. Adicionalmente, hemos podido comprobar que no hemos recibido ningún contacto directo por tu parte antes de esta reclamación a través de la plataforma de OCU. Aun así, y con el fin de ofrecerte una solución satisfactoria, podemos proceder a la devolución completa del importe cobrado recientemente y devolver tu cuenta al plan Free. Si estás de acuerdo, solo necesitamos tu confirmación para gestionarlo cuanto antes. Quedamos a la espera de tu respuesta. ¡Que tengas un día genial! Genially Support Team

Si, ya es la segunda vez que os contesto al mismo mensaje. Proceded con la devolución y devolverme al plan Free.

Hello ! Hola María, gracias por tu mensaje y por ponerte en contacto nuevamente. Entiendo que solicitas el reembolso de tu suscripción y que deseas volver al plan Free. Antes de continuar, me gustaría aclarar que, según nuestra política de devoluciones, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Al adquirir un plan, se aceptan nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. ¿Podrías confirmarme si has iniciado una reclamación directamente con tu banco, como un contracargo o disputa del pago? Este paso es muy importante para saber cómo proceder con tu caso. Quedo pendiente de tu respuesta para poder ayudarte lo antes posible.

Cómo ya os he dicho anteriormente, en varias ocasiones, no he iniciado ninguna reclamación con mi banco relativa al pago. Por favor, solicito que se me haga el reembolso cuanto antes y que me pasen al plan Free.

Hello ! Hola, muchas gracias por tu mensaje y por los detalles proporcionados. Antes de continuar con tu solicitud de reembolso y cambio al plan Free, quiero informarte que, según nuestra política, todas las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente a menos que se cancelen previamente. Al adquirir tu plan aceptaste nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Para poder ayudarte, necesito saber lo siguiente: ¿El reembolso que solicitas corresponde a una renovación automática, a la primera compra, o a una subida de plan? Además, ¿puedes confirmarme si has iniciado algún tipo de reclamación, disputa o retroceso de pago con tu banco o proveedor de pago respecto a este cargo? Me ayudara mucho saberlo para darte las indicaciones correctas. Te leo para poder seguir apoyándote.

No he iniciado ninguna reclamación con el banco. Y el reembolso que solicito corresponde a una renovación automática.

Hello ! Hola, María. Muchas gracias por tu mensaje y por la información sobre tu caso. Entiendo que solicitas el reembolso de la renovación automática y que NO has iniciado ninguna reclamación con tu banco. Antes de continuar, es importante que tengas en cuenta que, según nuestra política de reembolsos, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Al adquirir un plan, se aceptan los Términos y Condiciones, donde se especifica que no se realizan reembolsos una vez utilizado el servicio. Para poder ayudarte mejor, necesito confirmar algunos datos: ¿Estás escribiendo desde el mismo correo con el que realizaste la compra? El email desde el que contactas es reclamar@ocu.org. Si es otro, ¿podrías indicarme cuál es el correo asociado a tu suscripción? Una vez confirmes esto, tu solicitud será revisada y nos pondremos en contacto contigo con una respuesta lo antes posible. ¿Te gustaría añadir algún detalle más o tienes alguna pregunta adicional sobre el proceso?

El email de compra es mflogon252@g.educaand.es. Por favor, haced todas las preguntas en el mismo mensaje y realizad ya el reembolso. Me lleváis mareando varias semanas.

Hello ! Hola, María Flores. Gracias por escribir y detallar tu caso. Antes de seguir con tu solicitud de reembolso, es importante que sepas que, según nuestra política, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente si no se cancelan antes del vencimiento. Al adquirir un plan, aceptaste nuestros Términos y Condiciones, que indican que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Para poder ayudarte, necesito saber: ¿solicitas el reembolso por una renovación automática, la primera compra o una subida de plan? ¿Has iniciado un contracargo o disputa con tu banco por este cobro? Por favor, confírmame esto para poder darte una solución lo antes posible.

Ya he respondido a estos mensajes. Ya os he dado las respuestas pertinentes de todo. Ya basta de mensajes automáticos. No he iniciado ningún contracargo ni disputa con mi banco. El reembolso es por una renovación automática. Ya lo he dicho.

Hello ! Hola María, muchas gracias por tu mensaje y por aclarar que no has iniciado ningún contracargo ni disputa bancaria. Antes de continuar con tu solicitud de reembolso, es importante recordarte que, según nuestra política, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes del periodo de renovación. Al adquirir el plan, aceptaste nuestros Términos y Condiciones, donde se indica que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Tu caso es por una renovación automática, ¿verdad? Podemos revisar tu solicitud y ponernos en contacto contigo lo antes posible. Solo para confirmar, ¿te comunicas desde el mismo correo electrónico que utilizaste para hacer la compra? En este caso, ¿el correo es mflogon252@g.educaand.es o reclamar@ocu.org? Por favor, indícame cuál es el correo correcto vinculado a la compra para que podamos revisar tu caso. Quedo pendiente de tu respuesta para avanzar.

Ya me habéis indicado que me vais a reembolsar el dinero. No entiendo este mensaje. Sí, fue por renovación automática. El correo es mflogon252@g.educaand.es. Reembolsarme el dinero, por favor.

Hello ! Hola María Flores, Gracias por tu mensaje y por la información que has proporcionado. Veo que solicitas el reembolso de una renovación automática y mencionas que ya te confirmaron que se tramitaría. Antes de avanzar con tu solicitud, por nuestra política de reembolsos, Genially informa que las suscripciones se renuevan automáticamente si no se cancelan antes de la renovación. Al adquirir un plan, se acepta que no se realizan reembolsos una vez usado el servicio, según nuestros Términos y Condiciones. Para poder ayudarte mejor, necesito saber: ¿Has iniciado algún proceso de devolución o disputa con tu banco (chargeback) respecto a este pago? Esto es importante porque, si has abierto una reclamación por el banco, nosotros no podríamos gestionarte el reembolso directamente. Por favor, confirma si has realizado o no esta acción. Así te indico los siguientes pasos según tu caso. ¡Gracias!

Cómo ya he comentado, no he iniciado ningún proceso de devolución ni disputa con el banco con respecto al pago. Por favor, realizad ya el reembolso.

Hello ! Hola, María. Antes de nada, muchas gracias por tu mensaje y por la aclaración sobre la devolución bancaria. Antes de proceder con tu solicitud de reembolso, por favor, ten en cuenta que, según nuestra política de reembolsos, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación. Al adquirir un plan, se aceptan nuestros Términos y Condiciones, que indican que no se realizan reembolsos una vez que el servicio ha sido utilizado. Para poder ayudarte mejor, ¿podrías confirmarme si el reembolso solicitado es por una renovación automática, una primera compra o una ampliación de plan? Además, ¿puedes confirmarme si la dirección de correo desde la que contactas (reclamar@ocu.org) es la misma con la que se realizó la compra? Si no es así, indícanos el correo utilizado, por favor. Quedo a la espera de tu respuesta para continuar con la revisión de tu caso.

Volvéis a preguntarme lo mismo. Por favor, parad ya. Si continuáis así, vais a conseguir que os denuncie. La dirección de correo electrónico es mflogon252@g.educaand.es. El reembolsos es por una renovación automática.

Hello ! Hola, María Flores. Gracias por ponerte en contacto y explicar la situación. Antes de avanzar con tu solicitud de reembolso por una renovación automática, es importante recordarte que, según nuestra política de reembolso, las suscripciones de Genially se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Al adquirir un plan, se aceptaron los Términos y Condiciones, donde se indica que no se realizan devoluciones si el servicio ha sido utilizado. ¿Podrías confirmarme si has iniciado ya una reclamación, disputa o devolución de cargo con tu banco o entidad emisora del pago? Esto es necesario para saber cómo proceder con tu caso. Quedo a la espera de tu respuesta para ayudarte lo antes posible.

No, no he iniciado ninguna reclamación o disputa con el banco.

Sigo sin recibir el reembolso tal y como me habéis dicho en mensajes anteriores. Llevo un mes con este tema Responde una máquina y nadie me soluciona nada.

Hello ! Gracias por tu mensaje. Vamos a escalar tu caso a un agente de soporte humano para que pueda ayudarte directamente. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular), excluyendo festivos nacionales en España. Te responderemos lo antes posible dentro de ese horario. ¡Gracias por tu paciencia!

Por favor, pero que de verdad sea soporte humano. Me llamen o lo que necesiten, pero solucionemos ya este problema.

Hello ! Gracias por tu mensaje. Vamos a escalar tu caso a un agente de soporte humano para que pueda ayudarte directamente. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora peninsular), excluyendo festivos nacionales en España. Te responderemos lo antes posible dentro de ese horario. ¡Gracias por tu paciencia!

Hello ! Hola, Gracias por tu mensaje. Queremos asegurarnos de que tengas toda la ayuda que necesites. Tal como se indica durante el proceso de compra y en nuestros Términos y Condiciones, los planes premium se renuevan automáticamente. De todos modos, si en algún momento no deseas continuar, puedes cancelar la renovación automática antes de la fecha de renovación siguiendo estos pasos los pasos de este artículo. Dicho esto, y entendiendo tu situación, queremos ayudarte. De forma totalmente excepcional, vamos a gestionar la devolución prorrateada del importe correspondiente a tu plan. Una vez completado el proceso, tu cuenta pasará al plan FREE. Tu solicitud ha sido trasladada a nuestro equipo financiero, que se encargará del reembolso en un plazo máximo de 45 días. Te informaremos tan pronto se haya finalizado la gestión. Por favor ten en cuenta que estos casos se manejan por orden de llegada, quiere decir que entre más mensajes envies perderemos el hilo en la posición que estaba y su respuesta se atrasará. El importe será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste al contratar tu plan premium. Si tienes cualquier otra consulta o necesitas apoyo en otro tema, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. ¡Que tengas un día genial! Genially Support Team