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Reembolso servicios no prestados

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. H.

A: Power Culture

24/09/2024

Estimado D. Igor Herrero:  Contraté un servicio de entrenamiento personal por tres meses (ya que es el tiempo mínimo que se puede contratar), adjunto comprobante con fecha de pago 22 de agosto. Al cabo de un mes (21 de septiembre, adjunto captura), comunico mi decisión de dejar el programa de entrenamiento por no satisfacer las necesidades individuales. En la plataforma utilizada para dicho entrenamiento (Harbiz) había varios documentos a disposición del usuario, uno de ellos (ver adjunto) dice textualmente: "Acuerdo de reembolso. Si no estás satisfecho con el programa, estaremos encantados de reembolsar el dinero de los servicios no prestados". Sin embargo, se me dice que ese acuerdo no se aplica al servicio que yo he comprado. En ningún otro lugar de la web, de la aplicación o pasarela de registro se establecen otras condiciones o se especifica que no se devolverán los servicios no prestados. https://app.harbiz.io/entrenadordeportesdelucha/landing Solicito por tanto, la devolución del tiempo no disfrutado (2 meses, 164,67€) Sin otro particular, atentamente. M. Carmen Hernández González.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 24 septiembre 2024

Power Culture

A: C. H.

24/09/2024

Estimada Carmen,Siento que no hayamos llegado a un acuerdo.Como bien has dicho,y creo que reitero en varias ocasiones durante la videollamada antes de comenzar a trabajar juntos, en Power Culture exigimos un mínimo de compromiso de 3 meses.La razón por la que exigimos un mínimo de tiempo es porque nuestro principal objetivo es que nuestros atletas consigan resultados. Esto solo se consigue con compromiso por ambas partes.Por tanto, es condición obligatoria para trabajar con nosotros la contratación de los 3 meses como garantía de compromiso, de lo contrario no hubiéramos accedido a trabajar juntos.Como consecuencia, no hay derecho al reembolso en caso de que el atleta decida dejar la planificación.Como ya hemos hablado, si se trata de que las primeras semanas de planificación no se han adaptado a tus necesidades, daremos lo mejor de nosotros para buscar tu entrenamiento perfecto, siempre con el objetivo en mente de que consigas los resultados marcados para este primer trimestre de trabajo.También,y de forma excepcional dado que no es una opción que ofrezcamos habitualmente, te hemos ofrecido suspender la planificación hasta que decidas retomarla.En relación al documento que aportas, al igual que alguno otro que tenias en la plataforma, son borradores que tenemos subidos en nuestro espacio personal y a los que en ningún momento deberías haber tenido acceso.Aun y con todo, si lees el documento podrás ver claramente que, es un documento dirigido a otro servicio, no contiene nuestra firma, no contiene tu firma y en ningún momento ha sido una condición comentada por nuestra parte.Por último, siento que no quieras continuar con nosotros. Si finalmente te lo replanteas estamos a tu disposición.Un saludo.


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