Reembolso por pedido no recibido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me puso en contacto con la empresa Jocca, los cuales venden productos de cocina entre ellos recambios para airfryer que había comprado en otro establecimiento previamente. Me puse en contacto con ellos para ver si tenían recambio de una cubeta del modelo 2516, a los cuales me dijeron que si que tenía que hacer una transferencia de 20,80 al número de cuenta que me facilitaron y después pasarle el justificante, así lo hice. Días después me llegó un email de supuestamente la empresa de transporte GLS, donde ponía que llegaría entre 3-4 días, pasando una semana y nunca llegó. Así que me volví a poner en contacto con ellos para pedirles que me solucionaran el problema o me devolvieran el dinero, volviendo supuestamente a mandarme otra cubeta, llegándome otro email de GLS y ese pedido nunca ha llegado, pasando más de tres semanas. SOLICITO que me devuelvan el dinero ya que me siento engañado, y sino se soluciona con la empresa Jocca, interpondré denuncia penal Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, En relación con la reclamación indicada, desde JOCCA queremos aclarar el seguimiento completo del caso: Se atendió la solicitud del cliente, facilitándole en todo momento la información correspondiente al primer envío realizado. Posteriormente, y ante la posible incidencia con la entrega, se realizó un segundo envío, informando al cliente del posible extravío del primero y facilitándole el número de seguimiento del nuevo envío para su consulta en todo momento. Este segundo envío tampoco pudo ser entregado correctamente debido a que la agencia de destino no correspondía, lo que indica que alguno de los datos facilitados en la dirección de entrega no era correcto. En ningún momento hemos recibido por parte del cliente notificación de incidencia respecto a este segundo envío antes de la presente reclamación. En todo momento, nuestra voluntad ha sido ofrecer una solución efectiva y dar soporte al cliente, facilitando además los dos números de seguimiento para su comprobación. s:mygls.gls-spain.es/expedition/eb499b99-d8c1-4e4c-a122-09a2ac3deed3 s:mygls.gls-spain.es/expedition/9eeefb26-dac8-4f7a-91a7-a0a077fbb8d9 Por otro lado, y en caso de que se solicite el reembolso del pedido, es necesario que el cliente nos facilite un IBAN completo, ya que el pago se realizó mediante transferencia bancaria y es imprescindible disponer de esos datos para poder tramitar la devolución. Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente. Atención al cliente Dpto. Online C/ Tarraca 12, Pol.Plaza 50197Zaragoza, SPAIN www.jocca.es ECO-FRIENDLY COMPANY &127795;&127795;&127795;&127795;&127795;Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. ZARAGOZA MADRID LILLE MILAN LISBON NINGBO Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente vía correo electrónico a jocca@jocca.esy luego proceda a su destrucción. QUALIMAX INTERNATIONAL, S.L. (“QUALIMAX”) con domicilio en calle Tarraca 12, Pol. Ind. Plaza, 50197 Zaragoza y con CIF B-50152.461, le informa de que es responsable del tratamiento de sus datos de contacto corporativos con el fin de poder mantener sus relaciones con la empresa, entidad u organización para la cual usted trabaja o colabora, así como para el envío de información promocional a clientes de QUALIMAX sobre actividades similares a las que motivan la relación entre ambos. También le informa que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición remitiendo un escrito con la Referencia “” a la dirección postal arriba indicada de QUALIMAX o a la dirección electrónica: protecciondatos@jocca.es. Para saber más acerca del tratamiento de sus datos diríjase al siguiente link: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Estimados/as señores/as: En respuesta a su mensaje de fecha 19/06/2026, quiero manifestar mi disconformidad con la explicación ofrecida por los siguientes motivos: En primer lugar, resulta contradictorio que el primer envío se extravíe sin causa atribuible a ninguna de las partes, y que el segundo fallo recaiga exclusivamente sobre el consumidor por supuestos errores en la dirección. La dirección de entrega facilitada es la de un establecimiento comercial, perfectamente identificable, y no ha variado en ningún momento entre un envío y otro. Por tanto, no se sostiene que la causa del segundo problema sea un dato incorrecto aportado por mi parte. En segundo lugar, los enlaces de seguimiento de GLS que me fueron facilitados en ambas ocasiones no funcionan: al acceder a ellos aparece directamente un error, por lo que no me ha sido posible verificar el estado de ninguno de los dos envíos en ningún momento. Este hecho es especialmente grave, ya que cuestiona la veracidad de los envíos realizados. En tercer lugar, si no me puse en contacto directamente con ustedes tras el segundo envío fue precisamente porque, a la vista de cómo se gestionó el primero, consideré que la vía más adecuada era acudir a esta plataforma de mediación. En virtud de todo lo anterior, REITERO mi solicitud de reembolso íntegro de los 20,80 € abonados mediante transferencia bancaria. A tal efecto, les haré llegar mi número de IBAN a través de correo electrónico para que puedan tramitar la devolución. Quedo a la espera de una resolución satisfactoria.

Estimado Sr. Torres, Gracias por su mensaje. Le confirmamos la recepción del IBAN correspondiente para el reembolso del pedido, enviado desde la dirección hernandeztorres.miguel@gmail.com. Hemos admitido esta información a través de este correo, dado que se trata de información sensible. No obstante, queremos informarle que, en adelante, cualquier cuestión relativa a esta reclamación se gestionará exclusivamente a través de la mediación de OCU, tal y como usted ha elegido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración necesaria dentro de este procedimiento. Atentamente, Atención al cliente Dpto. Online C/ Tarraca 12, Pol.Plaza 50197Zaragoza, SPAIN www.jocca.es ECO-FRIENDLY COMPANY &127795;&127795;&127795;&127795;&127795;Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. ZARAGOZA MADRID LILLE MILAN LISBON NINGBO Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente vía correo electrónico a jocca@jocca.esy luego proceda a su destrucción. QUALIMAX INTERNATIONAL, S.L. (“QUALIMAX”) con domicilio en calle Tarraca 12, Pol. Ind. Plaza, 50197 Zaragoza y con CIF B-50152.461, le informa de que es responsable del tratamiento de sus datos de contacto corporativos con el fin de poder mantener sus relaciones con la empresa, entidad u organización para la cual usted trabaja o colabora, así como para el envío de información promocional a clientes de QUALIMAX sobre actividades similares a las que motivan la relación entre ambos. También le informa que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición remitiendo un escrito con la Referencia “” a la dirección postal arriba indicada de QUALIMAX o a la dirección electrónica: protecciondatos@jocca.es. Para saber más acerca del tratamiento de sus datos diríjase al siguiente link: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Estimados/as, En relación con la reclamación Caso 15194744, queremos informarles que ya se ha realizado la transferencia correspondiente al cliente al IBAN que nos fue facilitado por el propio interesado mediante correo electrónico a esta misma dirección. Agradeceríamos que se nos confirme la conclusión del caso a la mayor brevedad posible. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Atención al cliente Dpto. Online C/ Tarraca 12, Pol.Plaza 50197Zaragoza, SPAIN www.jocca.es ECO-FRIENDLY COMPANY &127795;&127795;&127795;&127795;&127795;Antes de imprimir este mensaje, asegúrate de que es necesario. Proteger el medio ambiente está también en tu mano. ZARAGOZA MADRID LILLE MILAN LISBON NINGBO Este mensaje contiene información reservada y confidencial destinada exclusivamente al destinatario. Si usted no es el destinatario no está autorizado a copiar, reproducir o distribuir este mensaje ni su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente vía correo electrónico a jocca@jocca.esy luego proceda a su destrucción. QUALIMAX INTERNATIONAL, S.L. (“QUALIMAX”) con domicilio en calle Tarraca 12, Pol. Ind. Plaza, 50197 Zaragoza y con CIF B-50152.461, le informa de que es responsable del tratamiento de sus datos de contacto corporativos con el fin de poder mantener sus relaciones con la empresa, entidad u organización para la cual usted trabaja o colabora, así como para el envío de información promocional a clientes de QUALIMAX sobre actividades similares a las que motivan la relación entre ambos. También le informa que podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición remitiendo un escrito con la Referencia “” a la dirección postal arriba indicada de QUALIMAX o a la dirección electrónica: protecciondatos@jocca.es. Para saber más acerca del tratamiento de sus datos diríjase al siguiente link: POLÍTICA DE PRIVACIDAD.