Buenos días. Visto que no han contestado a al correo electrónico en el que expuse mi situación y que fue enviado el 24/08/2023, paso a escribirles desde la Organización de Consumidores y Usuarios. El día 26/04/2023 hicimos una reserva a nombre de J.C.M. de un coche que tenía que ser recogido en la oficina de HERTZ del aeropuerto de Oslo el día 02/08/23. Llegamos tarde a la recogida del mismo (respecto a la hora que habíamos indicado en la reserva) y nos dijeron que el coche estaba bloqueado, que QEEQ debía desbloquearlo y podríamos tener acceso. Llamamos telefónicamente a su empresa y no nos ofrecieron ninguna solución, no pudimos comunicarnos correctamente con sus agentes, ni siquiera la chica de Hertz pudo hacerlo porque no había manera de entenderse (parecía que nos estuviera atendiendo un contestador, el cual no nos podía dar respuesta). Tras este incidente nos tocó alquilar un coche nuevo, lo cual nos generó un sobrecoste considerable, además de perder el dinero que habíamos pagado anticipadamente por un coche del cual no pudimos disfrutar. Asimismo, tras esto, nos pusimos en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones (vía correo electrónico) y ninguna de las veces nos dieron ninguna solución o compensación por el dinero perdido y el coche no disfrutado.Me he puesto en contacto con una asesora de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y quiero solicitar que, en el plazo de una semana, sea realizado el reintegro de la cantidad abonada por el coche no disfrutado (665,78€) más el sobrecoste que nos supuso el hecho de tener que alquilar un coche nuevo en otra compañía, ya que en HERTZ nos dijeron que no tenían más coches (1322,21€). En el correo electrónico que envié la semana pasada, tienen un documento adjunto donde les presento la factura del alquiler del segundo coche, para que puedan comprobar la información que les he explicado. Muchas gracias por todo. Espero respuesta en menos de una semana. Saludos. M.F.
