A LA ATENCIÓN DE:
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SOLTOUR
Y A LA DIRECCIÓN DE VIVA RESORTS BY WYNDHAM (VIVA DOMINICUS PALACE / BEACH)
ASUNTO: Reclamación por desatención grave, incumplimiento de contrato, daños materiales y morales tras siniestro (Incendio en Complejo Viva Dominicus).
Nº DE RESERVA / LOCALIZADOR: [Introduce aquí el número de tu reserva]
TITULARES DEL VIAJE: MANUEL ORTEGA BAENA Y MARTA CASTEO MONTERO
FECHAS DEL VIAJE: [Fecha de ida 9 junio 2026] al [Fecha de regreso 21 junio 2026 ]
Por la presente, me dirijo a ustedes tras haber regresado a España para formalizar una reclamación formal y definitiva en relación con los gravísimos hechos acontecidos durante nuestra estancia en su complejo hotelero en Bayahíbe, República Dominicana.
A los daños materiales sufridos derivados del incendio generalizado del pasado 19 de junio de 2026, se suma una negligencia flagrante en el deber de asistencia y socorro por parte de ambas entidades, detallada en los siguientes puntos:
Incumplimiento de servicios del hotel y situación de riesgo vital:
Durante los días previos y el propio día del siniestro, reclamé hasta en cuatro (4) ocasiones en la recepción del hotel la falta de suministro de red Wi-Fi en nuestra habitación, un servicio contratado e indispensable. Debido a este incumplimiento, el día del incendio, encontrándome yo enfermo en la cama y con fiebre alta, mi mujer se vio completamente incomunicada y sin posibilidad de avisarme. Tuvo que personarse de urgencia en la habitación para sacarme en una situación de pánico absoluto ante el desalojo masivo. Durante la evacuación, el personal del hotel sumió a los huéspedes en la total desinformación, siendo incapaces de aclararnos si el fuego iba a alcanzar nuestra ala (The Palace) o las medidas de seguridad a seguir.
Abandono absoluto por parte de la organización de Soltour:
Es intolerable que, ante una catástrofe de esta enverguridad con evacuación de miles de personas, ningún representante de Soltour acudiera al hotel el día del siniestro para interesarse por nuestro estado físico, ofrecernos asistencia médica, psicológica o gestionar nuestra repatriación inmediata a España debido al estado de shock en el que nos encontrábamos. Su deber de asistencia (Art. 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) fue completamente omitido.
Negativa de auxilio en el traslado y repatriación:
El personal de Soltour se personó únicamente al día siguiente, coincidiendo con nuestra fecha programada de salida. Ante nuestra petición expresa de adelantar el traslado al aeropuerto debido a la imposibilidad psicológica de permanecer un minuto más en un complejo devastado y sin servicios, su receptivo se negó en redondo, alegando de forma deshumanizada que "había un servicio contratado a otra hora y no se podía cambiar". Nos vimos obligados a permanecer en el lugar en condiciones deplorables en contra de nuestra voluntad.
POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITAMOS:
La devolución íntegra del importe proporcional de los días de estancia no disfrutados en las condiciones contratadas.
El abono de los daños materiales correspondientes a los objetos personales destruidos, dañados o perdidos durante el desalojo forzoso (según listado adjunto).
Una indemnización por Daños Morales y Psicológicos derivados de la desatención, la falta de medidas de comunicación solicitadas previamente (Wi-Fi), la desinformación durante la emergencia y la posterior negativa a facilitarnos el traslado temprano al aeropuerto, agravando nuestra situación de shock.
Les concedemos un plazo de 15 días hábiles para confirmar la recepción de este escrito y plantear una propuesta de indemnización económica acorde a la gravedad de los hechos. De lo contrario, procederemos a tramitar la denuncia ante la Dirección General de Consumo de nuestra Comunidad Autónoma, la Dirección General de Turismo, así como a emprender las acciones legales que en derecho nos correspondan.
Atentamente,
[MANUEL ORTEGA BAENA]
Teléfono de Contacto +34699026779].
Correo Electrónico: manolocaracol1@hotmail.com
