Respuesta ante la reclamación CPTES01938590-45Estimada Clara,Hemos recibido su reclamación con respecto a su viaje a Egipto durante laSemana Santa de 2023, y deseamos expresar nuestras sinceras disculpas porlos inconvenientes que ha experimentado. Tal y como hemos estadocomunicando por correo electrónico, reconocemos la importancia de su viajey compartimos su preocupación por los contratiempos ocurridos.Tras una revisión exhaustiva de su caso, es crucial señalar que losretrasos en los vuelos y las incidencias relacionadas con el itinerario sonresponsabilidad directa de la aerolínea contratada, Smart Wings, deconformidad con el Reglamento (CE) 261/2004 y la sentencia del Tribunal deJusticia de la Unión Europea C-581/10 y C-629/10, según se esce en lapágina web oficial del gobierno de España (BOE).En relación a los servicios no disfrutados, se dividen en dos vertientes.En primer lugar, los servicios de cena y alojamiento proporcionados por lacompañía aérea cumplen con la normativa europea de asistencia obligada. Ensegundo lugar, los servicios que recibieron, aunque no fueron en el barcocomo inicialmente previsto, generaron daños y perjuicios debido alincidente de la avería. Por tanto, la compañía aérea está obligada a abonaruna compensación de acuerdo con la Directiva Europea y lo acordado en elConvenio de Montreal.En calidad de agencia minorista, queremos subrayar que no tenemos controlsobre las operaciones de vuelo ni sobre los imprevistos que puedan surgirdurante el viaje.A pesar de esta situación, reiteramos nuestro compromiso de brindarle elrespaldo necesario en su reclamación ante la aerolínea. Entendemos queestas circunstancias pueden generar molestias considerables, y estamos aquípara asistirle en la gestión de su reclamación ante Smart Wings. En casonecesario, estamos dispuestos a facilitar la intervención de nuestrosasesores legales o la agencia especializada en reclamaciones, WingstoClaim,para garantizar que se busque la compensación adecuada. Según nuestrasevaluaciones, consideramos que les corresponde una compensación de 600Eur porpasajero, en lugar de los 300Eur ofrecidos por la aerolínea hasta el momento,dado que el trayecto supera los 3.500 km.Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados y agradecemos sucomprensión mientras trabajamos para resolver este asunto. Le solicitamosque se comunique nuevamente con Smart Wings o nos permita realizar lareclamación a través de nuestro sistema de compensación por retraso delvuelo con la empresa WingstoClaim.Atentamente,SergiEl dom, 17 dic 2023 a las 15:42, escribió:
