Reembolso por cancelación médica grave

He realizado una reserva de la vivienda Villa Marina – L’Ametlla de Mar con un depósito de 237 €. Tras la reserva, fui diagnosticado de una enfermedad grave (cáncer), circunstancia imprevisible e inevitable, debidamente documentada. Cancelé el viaje en cuanto tuve conocimiento de que no podría viajar, sin demora. A pesar de haber contactado previamente con la empresa y aportar justificantes médicos, no he recibido respuesta. Solicito, de forma excepcional y por razones humanitarias, el reembolso íntegro del depósito (237 €). En su defecto, solicito una respuesta formal y motivada a mi petición.