DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre comercial: Kasioppea
Correo de contacto: info.kasioppea@gmail.com / infokasioppea@gmail.com
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1. DATOS DE LOS PEDIDOS RECLAMADOS
• Pedido #74070 (11/12/2025): Importe pagado de 71,91 € (Visa ****8739)
- Productos: Juego Gala Airy Spring (Azul Marino 2XL) y Vestido Aria (Verde Oscuro 2XL).
• Pedido #77350 (20/12/2025): Importe pagado de 59,95 € (Visa ****8739)
- Producto: Abrigo reversible Mili (Marrón 2XL).
• TOTAL ABONADO EN AMBOS PEDIDOS: 131,86 €
• Reembolso parcial forzado por la empresa (20%): -26,40 € (14,40 € + 12,00 €)
• IMPORTE PENDIENTE DE REEMBOLSO RECLAMADO: 105,46 €
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2. HECHOS Y CRONOLOGÍA DETALLADA
1. Realización de los pedidos: Con fechas 11 de diciembre (#74070) y 20 de diciembre de 2025 (#77350) efectué la compra de varios artículos en la web Kasioppea por un importe total conjunto de 131,86 €.
2. Retraso en la entrega e incumplimiento del plazo prometido: Los productos debían llegar antes de Nochebuena (22/12/2025). Ante la falta de entrega, el 26 de diciembre de 2025 reclamé la falta de recepción. La empresa reconoció el retraso en la entrega.
3. Solicitud formal de devolución del 100% (4 de enero de 2026): El 4 de enero de 2026 solicité la devolución íntegra de ambos pedidos debido al retraso imputable a la empresa y a que las prendas ya no resultaban de utilidad.
4. Negativa de la empresa y exigencia de envío a China: La empresa respondió que no asume los gastos de devolución y exigió el envío a su almacén central en Hangzhou (China). En reiterados correos (4, 8 y 12 de enero de 2026) manifesté que, al tratarse de un retraso de la propia tienda, debían asumir la devolución del 100% sin repercutir los desproporcionados gastos de un envío internacional.
5. Reembolso parcial arbitrario (28 y 29 de enero de 2026): En lugar de gestionar la recogida o la devolución total como exige la ley, la tienda ejecutó unilateralmente un reembolso parcial del 20% (14,40 € del pedido #74070 y 12,00 € del pedido #77350, sumando 26,40 €), reteniendo indebidamente el importe restante (105,46 €).
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3. FUNDAMENTOS DE DERECHO
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - LGDCU):
- Artículo 66 bis (Plazo de entrega y resolución del contrato): El incumplimiento de los plazos de entrega prometidos otorga al consumidor el derecho a resolver el contrato y obtener la devolución de las cantidades abonadas.
- Artículo 76 (Devolución de sumas abonadas): Obliga al empresario al reintegro de la totalidad de las sumas pagadas en un plazo máximo de 14 días naturales. Pasado dicho plazo, el consumidor tiene derecho a reclamar la suma duplicada.
- Abuso en costes de devolución internacionales: Pretender obligar al consumidor a enviar las devoluciones a China asumiendo portes elevados cuando el contrato se ha incumplido por retraso de la tienda vulnera los derechos básicos del consumidor.
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4. PETICIÓN FORMAL
Solicito la mediación de la OCU ante Kasioppea para instar a:
1. El reembolso íntegro del dinero retenido por importe de 105,46 € (correspondiente al total de 131,86 € abonados menos los 26,40 € ya reembolsados).
2. La imposición del abono del doble del importe adeudado según el artículo 76 de la LGDCU por el retraso acumulado desde enero de 2026.
Se adjuntan las confirmaciones de los pedidos #74070 y #77350, así como toda la cadena de correos intercambiada con info.kasioppea@gmail.com.
